2017年乌鲁木齐机票退票手续费怎么算,飞机票改签和退票规定

乌鲁木齐机票退票费怎么算

　　近日，乌鲁木齐市市民滕雅玲在办理退机票手续时，被告知她花1255元买的机票只能退319元。“我买的是东航的特价机票，公司客服人员在电话里告诉我，退票费是按照票价的50%-80%收取的。一张票被收了936元，这也太高了!”

　　乘客：退票收费太高

　　滕雅玲说，7月25日，她通过游悠旅行网订购了两张9月2日从乌鲁木齐飞往昆明的MU5836航班的特价机票，约为5折。滕雅玲用信用卡支付了2510元，每张机票为1255元。

　　“我本来是打算去昆明旅游，但因为工作原因，行程临时有变，我便打算退票。”9月2日，滕雅玲在电话中告诉记者，8月30日晚，她便按游悠旅行网公布的流程申请退票，没想到，花2510买的两张票只能退给她638元。这让滕雅玲感到意外：“后来，我查了下这个航班的售票情况，发现8月31日的余票是全价卖出。9月2日，余票已全部售完。”

　　滕雅玲说，退票确实会给航空公司增加工作程序，收取一定的费用可以理解，可事实上，退票在起飞前已全部售出，并没有给航空公司造成损失，航空公司为何还要收取如此高额退票费她表示，会与东航协调此事。

　　退票收费缺乏统一监管

　　就退票收费一事，记者拨打东航服务热线95530进行了咨询，接线员证实，该公司对于特价机票通常收取50%-80%的退票费，较低折扣的特价机票“不得退票”，全价票退票则收取5%的费用。该工作人员称，凡是从东航直接购买特价机票的旅客，他们都会提前告知旅客相关的退票规定。而通过代理商购票的旅客，退票的相关规定则由代理商告知。

　　随后，记者通过电话了解了其他航空公司这项费用的收取情况，其中，南航、海航等航空公司针对折扣机票要收取10%至50%的退票费;国航、深航等航空公司收取5%至30%的退票费。

　　新疆银石律师事务所律师韩晓钟表示，目前，的行政法规规定，汽车、火车、飞机等所有出行的交通工具在退票时，只可收取票面价值20%的手续费。而针对打折机票，则没有具体规定。

　　韩晓钟说，折扣机票对航空公司而言是一种经营策略，自身需要承担一定的风险。购买折扣机票的旅客应该和全价购票的旅客享有同样的权利。而如果旅客退折扣票时，就要被收取高额退票费的话，意味着航空公司是将经营策略中的风险转嫁到旅客的身上，这从经营角度而言是不妥当的。

　　对此，在一些业内专家看来，要从根本上解决退票费乱象，还得靠民航管理部门出面协调。目前，各航空公司机票退改签收费标准还缺乏监督和约束机制。民航局如果能将各公司的收费标准统一起来，并将标准控制在消费者可接受的合理范围内，相信旅客的投诉也会相应减少许多。

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　　票代恶意退票后卷款走人机票被取消乘客毫不知情

　　十一长假及长假后的一个月里，至少有350位消费者卷入了一场机票莫名被取消的“离奇事件”。

　　“为什么我付了款，临乘机时却发现机票被退掉了?”十一之前，杨先生从在线旅游垂直搜索引擎“酷讯网”所链接的“京东机票网”上，订了两张10月7日从乌鲁木齐飞往北京的机票，并支付了3982元票款。但10月7日当天，杨先生和家人来到机场办理登机手续时，却被告知他订的机票已经被退掉了。为了赶上这趟航班，杨先生不得不当场花费5200元重新购买机票。回到北京后，他收到了京东机票网发来的短信，短信称，导致这一问题的原因是公司出现了经济问题，公司将退还票款。不过此后，杨先生再也没有打通京东机票网的电话。

　　和杨先生有同样遭遇的人还有不少。在收到多个消费者的投诉后，酷讯网连忙派工作人员赶到京东机票网的办公地点北京千川隆福航空服务有限公司，却发现已是人去楼空。如今谈及此事，酷讯网CEO张海军仍大呼“不可思议”。“这家小型票代成立于2005年，有中航协的航空票代资质认证，在网络平台上卖票也已经有两年多时间了。我们追踪这家公司为消费者预订机票、出票等环节，结果没发现什么问题，他们出的票都是真票。”张海军说，和那些受害消费者一样，酷讯网此前对京东机票网的恶意退票行为毫不知情。

　　在酷讯网方面急得跳脚的时候，票代行业一个不为人知的秘密渐渐浮现：当消费者通过票代购买机票并拿到票后，已经收取了机票款的票代却可以不经购票者同意，直接向航空公司发起退票;而航空公司退款时，会首先将钱款退给票代。也就是说，如果票代将消费者的机票退掉后卷款走人，其实易如反掌。

　　京东机票网“人间蒸发”后，受害消费者将索赔的矛头指向了为京东机票网提供席位的酷讯网。据统计，京东机票网恶意退票卷款事件至少影响到350位消费者，造成了超过45万元的损失，并涉及国内绝大多数航空公司。尽管酷讯网在10月10日就为此建立了消费者维权基金，不少消费者也拿到了按原票价支付的赔偿，但是，索赔程序的繁琐和二次购票的差价问题，依然让一些消费者做出了将京东机票网和酷讯网一并告上法庭的决定。