2017年兰州机票退票手续费怎么算,飞机票改签和退票规定

兰州机票退票费怎么算

　　央视曝光了携程网的“旅行套餐”机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。另外央视记者还发现，以上述机票为例，在携程订的“旅行套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵87元，存在“低买高卖”现象。

　　购买携程“旅行套餐” 退票费达40%

　　近日有网友反映，携程的“旅行套餐”机票退改签费高的惊人。央视记者亲自体验：全价机票947元+燃油费110元=1057元;退签费按携程公示比例40%计算，携程公司收取的退票费高达473元。

　　携程是根据什么来收取近一半的退票费呢?

　　携程工作人员告诉记者，因为记者订的是“旅行套餐”，而“旅行套餐”比一般的退款条件要高一些。“旅行套餐”规定，飞机起飞前2小时前退票收取“旅行套餐”价格30%的退票费;飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞后退票收取40%。

　　不过央视记者发现，退票费473元既不是1057元的40%，也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来的呢?

　　携程工作人员解释：“应该按照1057元的40%来收，也就是只需要收取423元就行了。”并表示愿意把多收的50元退给央视记者。至于多收的原因，上述工作人员称：“前段时间系统升级，还有就是员工录错了。”

　　携程称退票费分文未取 业内：携程不会这么傻

　　按国航航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的手续费，起飞后收取10%。

　　但是按照携程的说法，“旅行套餐”却收取40%的退票费，那其余的30%进了谁的腰包呢?

　　携程工作人员告诉央视记者，“旅行套餐”的退票费给了“票台”一方，以上述机票为例，退票费就给了“北京大然航空服务邮有限公司”。“退票费先由携程代收，然后再退给‘票台’或者航空公司任意一方。”携程工作人员对央视记者表示。

　　但是随后央视记者致电国航客服得到回复，上述机票退票费应收票面价格的10%。

　　按照携程解释，多出的30%的退给了“北京大然航空服务邮有限公司”，不过央视记者在网上没有找到任何关于这家公司的资料，携程方面也拒绝提供这家公司的联系方式。央视称，携程的退票费给了“票台”公司的解释无法得到核实。

　　业内人士认为，携程声称分文未取的说法有待核实。一票务资深业内人士说道，携程作为票务的一级代理商，从航空公司拿票的价格应该是代理公司中比较好的，但是不排除携程向其他代理商拿特价、特点、特班这种机票的可能性。“出现退票的情况下，携程将更高额的退票损失直接转嫁到客人身上，这种情况不太容易发生，因为这使携程在没有挣钱的情况下又伤害了自己的客户，携程不会这么傻。”

　　携程拒提供行程单 央视称其存在“低买高卖”行为

　　购买机票都会附带行程单，然而对于携程的“旅行套餐”，携程工作人员称“没有行程单”，并称“去航空公司也打不出来行程单”。

　　真的是这样吗?央视记者致电了国航的工作人员得到回复：“只要交了钱，都会有相应的凭证，没有行程单不太可能。”

　　那携程为什么保留行程单不提供给消费者?在央视记者的追问下，携程工作人员承认了“旅行套餐”的确有行程单，并表示，只是通过“旅行套餐”购买的机票相对优惠，会造成行程单价格高、而报给客户价格低的情况，这样的话，会出现两者价格不相符，所以不能提供行程单。

　　按照携程工作人员的说法，携程不会出现“低买高卖”的情况，然而事实恰恰相反，在央视记者这张机票上，携程的确是“低买高卖”了。

　　携程告诉央视记者，这张机票票面价格为947元;然而国航工作人员告诉记者，实际出票价格为860元。存87元差价。

　　另外，央视记者还算了一笔账。如果从航空公司直接订票，共需要970元，包括860元票面价格，110元机建燃油费，如果退票，减去票面价格10%的退票手续费，共损失86元，可以拿回884元;而通过携程的“旅行套餐”来算，票面价格947元，加上110元的机建燃油费，总票款1057元，退票的话，减去总票款40%，再加上多收的50元，央视记者共损失473元，拿回584元。

扩展阅读

　　随着手机订购机票的普及，代付机票形式的网络诈骗高发。骗子谎称改签退票等理由，引导民众进入钓鱼网站或虚假服务号码，较后将网民相关款项转到骗子账户。日前，兰州城关警方历时6个多月，成功摧毁一个专门以航班延误退票改签为诱饵进行电信诈骗的特大犯罪团伙，6名犯罪嫌疑人分别在广东深圳、东莞、顺德等地被抓获。8月7日上午，犯罪嫌疑人被押解回兰。

　　今年1月17日，家住兰州市城关区的受害人杜某来到城关公安分局刑警大队报案，称1月16日23时许，接到+852开头的一条短信：您预订的航班因机械故障取消，请及时联系客服改签或者退票，客服电话：0086-1XXXXX。接到短信后，正好预订了航班的杜某马上通过手机与对方短信预留的客服电话取得联系，并在兰州市城关区东岗西路一家银行的自助机上，按对方的要求进行操作，先后两次将自己账户内人民币11530元转至对方账户。之后，杜某发现被骗，前去报案。

　　接到杜某的报案后，城关警方很快发现类似被骗的案件还有3起。在银行系统的配合下，城关警方又发现犯罪嫌疑人通过多级转账后，在广东省的珠海、佛山、中山等地，通过ATM自动取款机将赃款取走，受害人涉及全国多个省份，每次被骗金额1万至2万元不等。为彻底打掉这个电信诈骗团伙，城关警方成立专案组并于2月下旬组织侦查员前往广东省开展侦查工作。通过调取银行系统相关资料及视频监控图像，初步确定了海南省儋州市人黎某某有重大作案嫌疑。随后辗转多地侦查，专案组于5月8日在广东省深圳市将犯罪嫌疑人黎某某抓获。犯罪嫌疑人黎某某对犯罪事实供认不讳，同时交代了团伙主要成员“?仔”(真实身份不详)在海南省儋州市通过假冒航空公司客服以机票改签的方式，长期从事诈骗活动，还以10%的好处费雇用他和另一嫌疑人余某某，在广东省多地将诈骗所得赃款取出。仅2月、3月就获得赃款6万余元。

　　专案组侦查员随后前往肇庆、顺德等地开展侦查工作。7月21日，专案组在当地警方的协助下将余某某及另一同伙潘某某抓获。据犯罪嫌疑人余某某、潘某某交代，他们都是被“?仔”雇用，专门负责为“?仔”的诈骗团伙通过银行ATM机取款，较终两人又交代了“?仔”叫刘某某，今年29岁，海南省儋州市人等真实身份。

　　主要嫌疑人“?仔”的身份清晰后，经过长时间的走访摸排，专案组较终获悉犯罪嫌疑人刘某某在广东省东莞市活动的重要线索。7月23日，专案组侦查员前往东莞市，迅速开展走访排摸、视频比对等工作，很快找到了刘某某落脚的小区。8月1日下午，犯罪嫌疑人“?仔”刘某某及其雇用的另外两名操盘手温某某、梁某某抓获，同时依法查扣该团伙实施诈骗所用银行卡17张，电话卡20张、手机10部、笔记本电脑5台。至此，这个特大电信诈骗团伙被彻底摧毁。