2017年重庆机票退票手续费怎么算,飞机票改签和退票规定
更新日期：2024/05/17 02:18:14 编辑：李老师 来源：传播招生网 手机版 机票退票（1033）
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重庆机票退票费怎么算
网购退票费是标准的近5倍
今年8月6日，家住成都的杜先生在手机去哪儿网APP上订了5张总价5420元的成都至广州的机票。不到一分钟后，杜先生发现机票始发城市填反了，于是分别致电首都航空、四川航空。客服人员表示，这五张票均可退改签，退票费用约为票面金额的10%即542元。
然而，杜先生在去哪儿网APP上操作了退票程序后，却一共被收了2489元退票手续费，占票面总金额的45.9%，是航空公司退改签标准的近5倍。
网购机票退票费为何这样高?对此，去哪儿网客服人员回复称，超出航空公司标准的退票费为代理商收取，“如果消费者不认可代理的退改签费率，去哪儿将按航空公司退改签规定退款”。
事实上，不少网购消费者在退改签费用上有此遭遇。记者从重庆、上海等地的消保委了解到，网购机票投诉高发，退票纠纷主要存在三类情况：一是代理商擅改客票退改签规则。二是代理商假称出了票不退款，侵占乘客票款。三是代理商定期“梳理”其网上所售机票的情况，一旦发现没有乘机和即将到有效期的机票，就擅自向航空公司提出退票，并侵吞票款。
网购机票投诉争议明显增多
近年来，网购机票高额退票费饱受消费者诟病。上海市消费者权益保护委员会咨询今年4月披露：2015年一季度，仅当地消保委共受理有关航空票务预订的投诉1286件，投诉主要集中于退改签费用过高。从消费者投诉情况看，八成以上的票务类投诉涉及票务代理服务，特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。
中国政法大学航空法研究中心主任张起淮说，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已明确：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
既然退票规则早已明确，为何高收费投诉仍屡禁不止?记者调查发现，由于门槛低监管不足，机票代理商“一张板凳一根电话线”就能经营并可获得超高利润，部分第三方平台网站对旗下代理监管失范，综合导致了机票退改签市场混乱。
多项法规政策为啥难禁网购机票代理乱象
张起淮认为，代理中介、销售网站平台等各层级的利益划分不清，是导致监管难、维权难的根本原因。航空公司作为合同规定的承运人，应对票务代理的售后服务进行约束，物价管理部门和工商管理部门要真正落实好退改签收费标准。“作为目前票务代理的批准、审批、成立机构，中航协应对目前这一市场的混乱现象开展集中治理。”
法律人士指出，网购机票退改签超标收费损害了消费者的合法权益，也损害了航空公司信誉，旅客和航空公司均可向有“猫腻”的票务代理索赔。
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委托他人网上预订国际机票，行程变更后要求退票，但因退票费过高拒绝支付。近日，市五中院对该起合同纠纷案作出维持原判的二审判决，认定航空公司收取退票费符合市场规律，判令一家演出公司向票务公司支付退票费16万余元及相应利息。
2012年1月初，重庆一家演出公司因要组织26人出国演出，便委托重庆一家票务公司，预订78张国际机票，并代为垫付全部机票款。
之后，该演出公司以行程调整为由要求退票，票务公司只好照做。机票钱总共花了28万余元，但因是国际航班，退票费高达16万余元。
这下，演出公司不愿意承担这笔高额的退票费了。几经交涉无果后，去年年底，票务公司将演出公司起诉到渝中区法院。法院一审判决：由演出公司支付票务公司代订国际机票产生的退票费16万余元。
演出公司随即向市五中院提起上诉。二审法院认为，国际航班不同于国内航班，国际航班由于退票后会产生航空座位虚耗，航空公司只退部分税金。由于票务公司举出证据显示退票费用产生了16万余元，而演出公司并未举示出相反证据证明退票费并没有16万余元。近日，市五中院作出维持原判的终审判决。
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