课程主题：《高效沟通与说服力提升》

课程背景描述：

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成。——Peter F. Drucker

什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

沟通与说服不是为了改变他人，而是影响他人的一门艺术！

你很会说话，但接不到订单；你情商很高，别人却不买帐；你水平一流，却找不到好工作……

沟通说服力也许是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素。那么什么是具备说服力的高效沟通能力是什么呢？用自己的观点去让他人理解并接受乃至执行？是吗？就这样吗？可以肯定的是，如果我们必须指出那些具有说服能力的大师和其他人的区别，那就是他们具有“读懂”别人思想的能力。

课程基本收益：

树立正确的沟通行为准则，刷新正确沟通意识。    

最大程度预防并化解沟通障碍，通过演练提升正确高效的沟通技巧。

学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，使生成适合自己的正确沟通方法。

树立正确的具备高效沟通说服能力的行为准则，巩固正确的影响他人的意识。    

学习与不同层级、不同性格的同事相处，掌握正确的人际交往方法，从而更有高效沟通说服能力。

课程基本纲要：

一、高效沟通前准备

1，沟通三定义：

2，沟通四目的：

3，高效沟通判断五准则：

概念：

从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象是“高效沟通”的判断基础。

二、高效沟通技巧

1， 沟通的基本技能

一心一意善聆听：

二种类型懂提问：

三句俗语解答复：

四个话题会说话：

概念：

听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

2， 沟通障碍解决

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍过程中，化险为夷的同时，争取实现更好结果。

3，不同层级的沟通

4，不同性格人的沟通方式

人际交往中的行为表现

三种工具在实际沟通中的应用

从对方的行为判断如何沟通的工具表

从沟通结果判断沟通有效的工具表

从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

三、做一个善于倾听的人

1，倾听的重要性

2，倾听中的错误现象

3， 善于倾听的五“不”法

4， 保持注意力

5， 打断注意力的后果

6， 注意力曲线分解

7， 如何赢得更多注意的方法

四、注意你的身体语言

1，73855理论与非语言讯息的重要性

2， 如何让自己的声音更有“魅力”

3， 肢体语言的威力

# 课程总结+问题与解答

高效沟通，真诚相伴，你就是那个受欢迎的人！