〖授课方式〗广东项目管理师培训周末班
〖课程名称〗ITIL中级至Expert专家级培训
〖发布单位〗众学网-深圳冠郡信息咨询有限公司 → 进入主页
〖原 价〗￥39,800 〖优 惠 价〗面议
〖学习时间〗10天
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2016年03月07日
〖主办地区〗广东 [招生培训]
〖开课地点〗深圳罗湖区
〖百度搜索〗
ITIL®中级至EXPERT 直通车
运营支持与分析
一、课程介绍：
ITIL 课程分为四个级别，目前国内主要为初级课程、中间级课程以及通过跨越生命周期管理课程学习后取得的ITIL Expert证书（ITIL Expert是通过积分制获得，但是学员必须修完ITIL Foundation以及MALC课程）。
参加中高级考试的学员需已参加 ITIL 初级级别的学习并且通过考试。众学网Peoplearn提供丰富的教学模式，包括课堂、在线自学以及虚拟课堂，所有培训课件和教材均得到APMG与EXIN的许可。
二、授课对象
· 从事IT服务行业，或想在该领域有更进一步发展的职业者。如公司高层管理人员、运营总监、项目总监 、流程管理、咨询顾问IT从业者、项目经理等。
·
三、线下课程时间安排：
| ITIL® Expert线下名师督导班 | ITIL® Expert线下名å师直通车 | 39,800元 | |
|
| ITIL®中级 – ITIL® Operational Support and Analysis (OSA) | 8,800元 | |
|
| ITIL®中级 –ITIL® Planning Protection and Optimization (PPO) | 8,800元 | |
|
| ITIL®中级 –ITIL® Release, Control and Validation (RCV) | 8,800元 | |
|
| ITIL®中级 –ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA) | 8,800元 | |
|
| ITIL®高级 –ITIL® Managing Across the Lifecycle(MALC) | 8,800元 | |
四、课程目标及课程大纲
· 课程目标
| 课程名称 | 课程概述 |
| ITIL® Operational Support and Analysis (OSA) 运营支持与分析 | 本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
|
| ITIL® Planning Protection and Optimization (PPO)计划、确保与优化 | 介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。
|
| ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA) 服务提供与服务协议 | 本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。 |
| ITIL® Release, Control and Validation (RCV) 发布、控制与确认 | 在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。 |
| ITIL® Managing Across the Lifecycle（MALC）--跨越生命周期管理 | 本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITIL V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。 |
·
五、认证考试介绍
基于特定情节的综合大题,选择题
考试时间 90 分钟
8道大题
及格分数是 70% (28/40)
闭卷考试
六、为什么选择众学网？
1. 官方认证：
培训考试资质，质量管理体系完善，国内外讲师联合服务，讲师具备不少于十年从业经验，同行业实践管理经验。国内少有的可以提供中英文双语培训服务的机构。历年ITIL Expert交付名列前茅。
2. 培训方式多元：
2.1 基础的课程应试知识、概念知识可以在线通过手机客户端、手机站、电脑网站利用碎片时间实时学习。
2.2 线下或远程课堂考试辅导：参加众学网组织的线下课程，资深讲师面对面讲解认证考试的疑点难点，顺利通过考试。
2.3 线下实战工作坊：资深讲师面授实战技能课堂，有效的节约时间及费用成本，关注课堂体系如何与工作完美结合。
七、常见问题：
1. ITIL中级认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
全球每年数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势-
· 获得ITIL资格认证可以：
· 加强个人的工作技能；
· 获得更多的专业知识，胜任更多的工作；
· 使企业更好的使用人力资源，并向客户证明IT 员工的能力；
· 获得ITIL 证书的人员具有的专业知识和技能，可以使企业更成功地完成IT 工作；
2. 中级资格认证的是如何进行的？科目分支有什么特点？
ITIL 中级资格认证拥有模块化结构，每个模块的侧重点均有所不同。 可以根据自身需求参加任意数量的中级资格认证，以便满足您的不同需要。 中级资格认证模块相比基础级别更加详细，是行业广泛认可的资格认证。
所有中级级别的 ITIL 考试都要求考生必须完成强制性认证培训才能参加考试。
中，众学网直通车是推出国内主要的认证路径，即通过ITIL 能力分支课程的四门课程，再参加一门MALC课程，既可以获得ITIL Expert的证书。
3. 如何参加ITIL 认证考试？
众学网是APMG和EXIN双授权的培训和考试中心，在众学网报名学习ITIL 课程及认证考试，即可在众学网发布或者与客户约定的时间内完成考试安排。
4. ITIL 中级和高级课程的注册考试考试形式是什么？通过率如何？
面授课程培训最后一天下午安排认证考试，题型为基于特定情节的综合大题,选择题，考试时间 90 分钟，非英文母语的国家考试时间可延长30分钟，共8道大题，因ITIL高级别课程从知识点内容到语言等问题，国内ITIL 中高级考试的通过率与Foundation课程不同，为保证大家的学习质量与考试通过率，众学网的培训服务中包含每位学员一门课程的补考保证服务。即如果学员其中一门课程没有通过考试，将又众学网负责该门考试的1次补考费用。
5. 考试后多久能知道结果？
对于纸质考试而言，考生可以在考试结束后最快2周内收到成绩单，四周内收到资格证书 (如果通过认证的话)；通过考试可获得由 APMG或EXIN 颁发的ITIL 中级对应科目的证书。
6. 通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
作为授权的考试中心，如您在众学网参加了培训和考试，您可以联系我们相关的同事取得您的证书。
由APMG和EXIN颁发的证书终生有效。
7. 如何取得ITIL Expert证书？
ITIL V3采用阶梯型学分制，取得ITIL Foundation之后，进一步学习ITIL V3 中级资格证书（Intermediate Level）。通过能力分支四门学习（OSA/PPO/RCV/SOA）或者生命周期五门学习（SS/ST/SD/SO/CSI），培训并通过考试以后，再参加MALC的培训和考试，即可获得ITIL Expert证书。
 |
热门：
：969818889 VIP会员