〖授课方式〗上海办公自动化培训日常班
〖课程名称〗上海专业办公文秘培训学校高级办公文员必须学什么
〖发布单位〗上海工业设计培训学校 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗117.143.201.10
〖开课形式〗随到随学
〖更新日期〗2015年11月13日
〖主办地区〗上海 [招生培训]
〖开课地点〗徐汇黄浦浦东松江闵行宝山杨浦嘉定等多校区
〖百度搜索〗
课程咨询微信：ffeduhaha
商务办公文秘就业班
培训内容：
一 办公软件课程
二 平面设计软件：Photoshop、Illustrator、Indesign、Acrobat、PS高级、AI高级
三 网页设计软件：Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页综合训练
四 管理沟通：公文写作、心态与服务、职场商务礼仪、沟通与口才强化、职业素养提升、团队合作
五 岗前就业指导：面试技巧、职场与行业分析、实习工作
培训目标：零基础学习达到综合能力突出的高级文秘人员职位要求；
认证证书：全国《办公自动化》《平面设计师》《网页设计师》教育部《商务办公文秘》证
学习周期： 平日班3-4个月；业余班6-8个月 400节课
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知识分享之电话的一些礼仪和技巧：
（一）重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，
也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，
无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，
若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，
这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂” 了一声，对方会十分不满，
会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录：随时牢记 5w1h技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。
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