〖授课方式〗上海公开课培训日常班
〖课程名称〗培育“粉丝”客户的服务营销技巧
〖发布单位〗万课培训网 → 进入主页
〖原 价〗￥2,800 〖优 惠 价〗￥2,500
〖学习时间〗2天
〖开课形式〗预开课程
〖更新日期〗2016年09月02日
〖主办地区〗上海 [招生培训]
〖开课地点〗上海市浦东新区金湘路333号718
〖百度搜索〗
主办单位：万课网(www.wankepx.com)
开课时间: 2015年8月22日 哈尔滨
学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)
咨询电话：021-61521609 13296267609 QQ: 2516670360 联系人：小丽
学员对象：企业所有管理人员、客服、营销人员
课程大纲;
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系
第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后
第四讲 态度和意识直接影响客户满意度
阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”
第五讲 打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
客户是朋友，而不是“上帝”
客户服务的实质——实现双赢
统一客服中心，实现一站式服务
第六讲 客户服务及客户管理
客户服务与客户运营管理重在管什么？
市场营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程
第七讲 客户也疯狂的市场策划
营销战役的“保龄球”效应
营销战役的策划设计
抢滩战役的市场策划
第八讲 以客户为中心的实战营销技巧
以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……
第九讲 以客户为中心的客户服务实战技巧
真正的销售在销售之后
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务系统
提高客户满意度的方法
第十讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧
投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……
“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务，树立以客户为中心的服务与营销理念，真正让客户满意，将客户培育成“粉丝”，这是鲁博士成功的最大法定，相信它也一定会帮助您走向成功。
客户评价：
此次培训感受良多，特别是培养销售服务人员的信心这一段，鲁老师讲的案例非常好。我们企业刚好是相反，新进员工都是“赶鸭子上架”,对企业流程结构产品全不熟悉，结果造成客户对我公司销售人员不满。通过培训，对今后企业做大做强奠定了基础。
——凌惠喜 经理 佛山市南海尚高实业有限公司
鲁老师讲的非常好，尤其是他提出观点：客户是朋友，并非上帝，对自己以后的工作非常有帮助，通过此次的培训，也对处理客户投诉的技巧有着很大的提高。
——余晓琪 操作人员 北京民航朋远航空服务公司
通过本次培训，对自己的工作起到了很好的作用。改进服务，做到销售、市场、服务一条龙。回到工作岗位后，要对自己的工作进行细分整理，归纳一套有效的，实用本岗位的销售模式。
——丁小玲 营销人员 深圳市服装行业培训学校
授课内容精彩，案例生动贴切，相信通过此次培训，会使我单位在服务、营销方面得到提升。
——黄颖 经理 贵阳市商业银行乌当支行
讲师简介：鲁百年
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