l 如果发生退货，那么60%以上的退货发生在购买产品后的两周之内。

　　l 无论由于何种原因而选择退货的用户中，有25%不再购买这一品牌的产品。

　　l 赢得新客户的成本是保留现有客户成本的五到七倍。

　　因而，优质产品和良好品牌体验所带来的“忠诚度因素”可能比削减退货成本所带来的成本节约更重要，能够为企业带来更高的收益。

　　基于现有的退货成本总规模以及与客户忠诚度有关的隐藏成本，企业将退货问题作为普通的业务对待的做法是应当改进的。消费电子企业通过重新制定退货战略，制造商和零售商之间密切协调合作，将有效改善退货率的居高不下，显著提高盈利和客户满意度，推动股东价值的增长。