〖授课方式〗上海微软认证培训周末班
〖课程名称〗上海ITILV3实战培训
〖发布单位〗上海艾威信息科技有限公司 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖学习时间〗每月一期，15人以内案例互动小班授课。
〖开课形式〗预开课程
〖更新日期〗2015年04月30日
〖主办地区〗上海 [招生培训]
〖开课地点〗黄浦区黄河路355号2号楼610
〖百度搜索〗
课程名称：ITIL_F/IT服务管理课程培训
培训长度：3天（7学时/天）
举办时间：每月一期，15人以内案例互动小班授课。
报名截止时间：开课前3个工作日
举办地点：上海人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH培训教室）
课程对象：
CIO 、信息主管、信息中心主任
各级 IT 经理和 IT 项目经理
资深 IT 人员和 IT咨询顾问
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
课程供应商： 艾威培训中心
课程背景： 《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;艾威ITIL课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
课程收益：
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
课程大纲：
一、服务管理概述
话题1：课程介绍
- 讲师和学员介绍
- 课程目标和期望
话题2：ITIL和IT服务管理介绍
- 从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
- ITIL中的关键概念和术语
话题3：ITIL服务生命周期
- 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
- ITIL实施策略
二、服务运营、持续服务改进
话题4：服务运营中的流程和职能
- 事件管理(Event Management)
- 故障管理(Incident Management)
- 请求履行(Request Fulfillment)
- 访问管理(Access Management)
- 问题管理(Problem Management)
- 服务台、技术管理、应用管理和IT运营管理
话题5：持续服务改进
- 七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)
三、服务转换与服务设计
话题6：服务转换中的流程
- 转换规划和支持(Transition Planning and Support)
- 变更管理(Change Management)
- 服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
- 发布和部署管理(Release and Deployment Management)
- 知识管理(Knowledge Management)
话题7：服务设计中的流程(第一部分)
- 设计协调(Design Coordination)
- 服务目录管理(Service Catalog Management)
- 服务级别管理(Service Level Management)
- 供应商管理(Supplier Management)
四、服务战略与IT服务管理工具
话题8：服务设计中的流程(第二部分)
- 信息安全管理(Information Security Management)
- IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
- 可用性管理(Availability Management)
- 容量管理(Capacity Management)
话题9：服务战略中的流程
- IT服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
- 需求管理(Demand Management)
话题10：IT服务管理的工具
- ITIL的工具介绍和选型方法
五、服务治理文化概述与IT服务管理案例解析
话题I：服务治理和文化
- IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
- 影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
- 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
话题II：ITIL实施案例分析(第一部分)
- 服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果
- 选择某跨国外资能源公司IT最佳实践为例
话题III：ITIL实施案例分析(第二部分)
- 变更和配置管理实施过程和成果
- 选择某大型银行CMDB实施案例
六、ITIL与各个标准的对应关系与IT服务管理案例解析
话题IV：ITIL流程架构和其它标准、框架，以及实践的对应关系
- ITIL流程架构介绍
- ITIL与COBIT、PRINCE2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
话题V：ITIL实施案例分析(第三部分)
- 服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例
- 选择某知名跨国外资银行实施案例
- 展现完整的SLA实施思路
话题VI：ITIL实施案例分析(第四部分)
- 可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理
- 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动
- 选择某大型航空公司和某一线银行实施案例
话题VII：绩效考核和KPIs体系建设
话题VIII：ITIL和项目管理的整合
课程讲师：
AVTECH（中国）签约讲师 –Gary Zou
APMG及EXIN授权培训师
AVTECH（中国）签约IT服务管理课程讲师
Prince2，COBIT, IT服务管理,IT战略与风险管理专业咨询顾问
具有十年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。
具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。
职业资格
◆ COBIT Consultant
◆ ITIL Manager
◆ ITIL Expert
◆ Prince2 Practitioner
◆ ISO20000 Consultant
◆ APMG Accredited ITIL V3 Trainer
◆ EXIN Accredited ISO20000 Trainer
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