上海淘宝开店培训电子商务师高级培训
《电子商务师高级》
一、电子商务基础知识
计算机概述、硬件系统、软件系统、计算机网络基础知识、计算机病毒及其防治、键盘与指法
二、计算机操作系统
系统概述、资源管理器、应用程序运行、剪贴板、桌面显示属性、打印机、网上邻居
三、 办公自动化
Word 2010的应用：Word的基础、文档的建立和文本编辑、表格和图形的使用、超级链接
Excel 2010的应用：Excel 2010的基础、表格格式化、根据工作表数据绘制图表、
数据表的应用、打印操作
四、互联网的应用、电子商务基础知识
Interne操作（网络）、电子邮件及其应用、电子商务基础知识、电子商务概述、EDI基础知识（340）
网上支付基础知识、网上购物、电子商务常用英语单词及词组
五、电子商务专业班
网店建设：了解网店的组成，网店建立、网店定位、开店流程、网店装修、账号安全等。
店铺管理：使用网上生成工具开设网店、货品描述，如何上架、网站经营数据统计。
图片外理：选择图片格式跟大小；使用常用软件处理图片。
网络销售：销售技巧、市场调查、广告、促销、网站推广，如群发推广、软文推广、站内营销。
网上交易：网络采购；电子合同；电子签名及身份认证、电子支付 。
（网络采购；电子合同；电子签名及身份认证；电子支付）
客服规范：客服及环节（在线咨询、跟进、、交单、支付宝使用、售后服务），客服，礼节等。
（处理客户投诉、异常订单（退换货等）、整理客户常见问题解答；客户服务信息数据统计整理 ）
直通车优化技巧：淘宝直通车产品基本流程、帐户结构、操作流程、优化思路、质量得分作用.
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联系人：邓老师
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上海市普陀区武宁路1500号北海饭店院内中楼2-3层
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