职能管理

实训提纲

行政/总办

◆度假/商务酒店定位与总经理行政管理提升实训

度假/商务酒店产品、功能及特性与优秀酒店管理理念——品牌对比

度假/商务酒店组织架构对比与制度创新提升实训

行政部岗位流程细分与质量管理（体系、监测、文化与精神）优化提升实训

度假/商务酒店总经理能力建构管理实训

对客服务运营（前厅、客房、餐饮、康乐）及职能管理（行政、人事、财务、营销、总务）等部门工作权重分配

日常运营中总经理常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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人力资源

◆人力资源开发流程与技能技巧实训

度假/商务酒店人才招聘途径拓展与流程模拟训练

培训技能提升实训与现场模拟

人力资源部岗位流程细分与优化管理提升实训

度假/商务酒店企业文化与团队建设管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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◆人力资源管理提升实训

薪酬绩效体系建立与优化考核操作实训

员工激励与团队管理技巧实训

人力资源法律风险规避与劳资关系管理提升实训

度假/商务酒店人力资源开发与成本控制管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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营销管理

◆酒店营销技能技巧实训

客源分析与客户锁定技能技巧实训

前厅/客房销售技巧（前台销售与协议客户，数字营销、谈判、陌拜）

餐饮/健康休闲销售技巧（点菜技巧与宴会销售，住店客人与VIP会员销售,数字营销、谈判、陌拜）

产品销售实战训练（扫楼、电话、陌拜等等）

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◆酒店营销与运营管理提升实训

销售部岗位流程细分与收益优化管理提升实训

市场分析与营销预算管理提升实务

战略定位与品牌营销管理提升实务

营销策划实战训练

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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财务管理

◆酒店财务管理运用与提升实训

运营部门财务流程细分与优化管理提升实训

财务部管理与流程精细化提升实训

非财务人员财务预算与内部控制管理提升实务

财务报表与财务分析及投资运营实训提升

酒店收益管理与成本控制精细化管理提升实务 

酒店业战略理财（税务筹划）提升实务

酒店价值评估专项技能实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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工程安全

◆酒店工程安全管理与新兴科技的应用提升实训

工程部技术人员管理提升与操作流程精细化提升实训

度假/商务酒店消防与安保管理提升实训

酒店运营工程节点与万能工技能实训

绿色节能与工程环保流程管理实务

度假/商务酒店信息与智能产品管理提升实务

智能管理创新与信息科技体验拓展（软件应用集成）

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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