〖授课方式〗湖南礼仪培训周末班

〖课程名称〗商务礼仪公开课-礼仪培训

〖发布单位〗长沙易道企业管理咨询有限公司 → 进入主页

〖原　　价〗￥1,280　　　　〖优 惠 价〗面议

〖学习时间〗1天

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年03月27日

〖主办地区〗湖南 [招生培训]

〖开课地点〗长沙市天心区五一大道701号景江东方大酒店

〖百度搜索〗礼仪培训,长沙商务礼仪,商务礼仪培训

职场达人的三项礼仪修炼（公开课）【第二期】

【课程时间】：2013年6月29日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）

【课程地点】：长沙                                                           

【主办单位】：长沙市礼仪协会

【承办单位】：长沙易道企业管理咨询有限公司

【课程费用】：￥1280/人 （含授课费、资料费、会务费、中餐费、茶点费） 

培训背景

对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。

作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？

答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。

由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！

培训收益

 通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。

培训方式

1测试（课前调研测试）

2传授（电影赏析+礼仪讲解）

3训练（老师讲授+案例讨论+视频纠错）

4辅导（现场培训+微信平台服务+QQ网络服务+实操辅导）

培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲

自我测试：商务礼仪认知测试

一、现代商务礼仪概述 （1H）

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点

【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错

二、职场形象塑造（1.5H）

1.  职业形象的基本认识

1)    职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象

2.  职业形象中的仪容

1)    首应效应——这是一个两分钟的世界

2)    仪容的基础

u 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志

3）职业人士的发型要求

u 发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

3.职业形象中的服饰

1）职业着装的基本原则

u 适宜原则@TPOR法则@和谐原则@个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2）       常见着装误区点评

u 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

4.职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类

2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪 （2H）

1.商务会面礼仪

u 迎送、称呼、问候、致意、人际距离

u 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上

2.接待与拜访礼仪

u 商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪

u 交通工具的座次选择及礼仪行为规范

【情景模拟】我该怎样安排位次？

4.商务通联礼仪

u 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

u 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5.大型活动礼仪

u 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

【案例分析】***集团项目说明会的操作细则

6.位次礼仪

u 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？

7.馈赠礼仪

u 选择、赠送礼品的5W1H规则

8.国际商务礼仪

u 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 

u 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？

【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）

1.中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介

2）商务宴请程序

u 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请

u 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌

3)商务宴请礼仪

u 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

u 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

u 宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？

2.西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配

2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

讲师介绍：

王 旭

² 高级企业培训师

² 长沙市礼仪协会 秘书长

² 中国教育艺术研究会 理事

² 中国专业人才教育委员会 礼仪专家委员

出版书籍：

l  《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》

《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材

l 《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。该书选

取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。