【课程目的】
本课程针对1线主管存在的角色认知模糊、职责范围不清、管理技巧缺乏等问题，深入剖析其产生根源

，分别从1线主管的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，全方位、多

角度传授解决问题的方法与技巧，旨在帮助企业1线主管生产解决管理中的种种难题，全面提升个人现

场管理技能。
【实战训练方式】
理论指导：由具有丰富实战经验的咨询顾问授课，提供全面的解决方案
案例分享：分享世界级企业的成功经验以及剖析失败案例中的深层原因，总结管理经验
道场实践：学员置身MINI工厂中学习、理解、应用各种1线主管素质提升方法
沙盘模拟：用沙盘模拟生产现场，对工作技能改善进行演练
课题解决：针对工作中遇到的常见、棘手问题，专题列项进行研讨
咨询问答：老师现场1对1指导，解决企业个性化问题
【课程受益】
掌握现场改善及安全管理的方法、技巧与工具
系统学习工作教导的技巧与方法，并真正落实到位
提升现场管理者的执行能力，沟通协调能力，真正实现说到做到
培养分析解决问题的能力，将所学内容直接融入日常管理中
体会激励与沟通的实质，提升人员管理的能力
【课程对象】
生产厂长、生产经理、生产主管、车间主任、班组长等生产现场各级主管；企业研发部、技术部、品管

部、物流部等主管人员。
【讲师简介】
张先宏
华制集团高级讲师
精益生产专家、生产运营专家国际注册培训师，上海交通大学、南京大学生产运作总监班特聘教授
20年大型制造企业中高层管理经验。长期担任企业精益生产项目总监职务，对如何提升企业中高层管

理者的管理能力具有独到方法
10年制造型企业培训咨询经验。熟悉日资、美资、韩资、港资、台资、合资、国有转制、民营企业运

作模式。擅长多种教学方法，互动研讨、案例分享、激情风趣服务企业达60多家，代表客户有：阿尔斯通、本田汽车、东芝、3星电子、Sew传动、捷安特、索尼

、人本集团、飞利浦、乐百氏、日立、康明斯等
【课程安排】
日期时间课程内容训练方式
第1天08:30-09:00?破冰行动
?道场讲解及参观
09:00-10:20第1章 职责知识
1.TWI简介
2.督导人员的角色认识、定位与作用
3.督导人员的职责与使命
案例分析：丰田班组长的职责分工
案例研讨：班组长的职责理论指导
案例分析
实战研讨
10:20-10:30休 息
10:30-12:004.督导人员的素质要求
案例分享：督导者的胜任力模型
案例研讨：优秀督导者的标准和资格要求
小组讨论：我心目中的1线主管
5.督导人员的权力与威信
6.典型督导人员的改造理论指导
案例分享
案例研讨
12:00-13:30午 餐
13:30-15:00第2章 工作知识
1.管理的4项基本职能
2.现场管理的特点
3.班组日常管理的内容
目标管理/工作督导/异常处理/基本管理
4.班组长1日工作流程
案例分享：丰田、3星班组长的1天理论指导
案例视频
实战模拟
15:00-15:20茶 歇
15:20-16:405.现场管理7大任务
安全/质量/生产/原价/保全/环境/人事
6.现场管理的基本方法-PDCA/班组看板管理
7.精益班组的评估标准理论指导
实战模拟
16:40-17:00 课程总结，互动交流讲师答疑
第2天08:30-10:00第3章 JI工作教导
1.工作教导的理念与原则
2.工作教导前的准备
制作训练计划/制作工作分解表/准备所需物资/整理整顿教导场所
实务演练:员工能力盘点表/工作分解表的设计
3.工作教导4阶段法
学习准备?传授工作（说明与示范）?试做练习?考核成效
案例研讨:科学教导没有新员工
W0RKSH0P:现场教导模拟演练
视频案例:培训现场实况理论指导
案例视频
实战模拟
案例剖析
10:00-10:15休 息
10:15-12:004.工作教导后的实际操作
案例研讨:教与导重要性排序
5.工作教导的检讨与改进
工作教导方法的自我反省表/工作教导与作业标准化的同步改善/工作教导的同中求异到异中求同
6.多技能工的培训流程
7.多技能员工评估标准
8.员工技能矩阵图与雷达图理论指导
案例视频
实战模拟
案例剖析
12:00-13:30午 餐
13:30-15:00第4章 JM工作改善
1.改善的理念与原则
2.丰田所谓的问题及分类/丰田解决问题法（TBP）
3.大野耐1的十大诫训
4.选择改善目标:正确描述/问对问题
5.工作改善4阶段法
工作分解?自问检讨?展开新方法?实施新方法
案例研讨：检验作业流程的改善
案例练习：制作工作改善分解表、改善提案表及应用理论指导
案例剖析
优秀案例展示
视频分享
实操练习
15:00-15:20茶 歇
15:20-16:406.工作改善实务
5W2H/4M1E/5WHY/脑力风暴/鱼骨图/9项自问/十2思路改善法/思维十法/动作改善4原则
案例研讨:组装生产流程的改善
视频案例:机加工生产效率提升的方法理论指导
案例分享
案例视频
16:40-17:00课程总结、答疑讲师答疑
第3天08:30-10:00第5章 JR工作关系
1．主管与员工的工作关系
获得员工配合的6大障碍/怎样才能做到良好的管理/工作关系的本质---由于愿意而工作
2．工作关系问题概述
何谓工作关系问题/常见的工作关系问题/预见未来问题的4种途径/工作关系问题的类型
3．工作关系问题处理4步法
把握事实?慎思决定?采取措施?确认效果
案例分析:田班长与马班长的处理方式
4．增进工作关系的基本原则
工作情形应告知/赞赏表现优异者/涉及切身利益的变更事先通知/发挥其能，激励其志
视频案例:员工冲突发生的原因理论指导
案例视频
实战模拟
案例剖析
10:00-10:15休 息
10:15-12:005．掌握部属情绪的面谈方法
案例分析:1个女作业员的故事
6．赢得同事合作的谈话技巧
角色演练:融洽的谈话技巧
7. 人际风格沟通技巧
角色演练:沟通中肢体语言的运用/看与听的技巧
案例分析:如何得到上司的赏识？/如何让员工被罚得“爽”？
8. 工作中的人际冲突管理
案例分析:谁能升任下届课长？理论指导
案例视频
实战模拟
案例剖析
12:00-13:30午 餐
13:30-15:00第6章 JS工作安全
1．工作安全意识
视频案例:员工被压伤的原因分析
2．海因里希法则
案例分析:某5金厂工伤事故统计
3．班组安全的内容与标志
4．班组长安全管理职责及重点
5．工作安全4阶段法
思考事故原因?慎思决定对策?实施对策?检查结果理论指导
案例剖析
优秀案例展示
视频分享
15:00-15:20茶 歇
15:20-16:406．KYT危险预知训练
情境模拟:危险预知训练
7．班组6大安全事故与日常安全管理活动
案例分析:6个安全隐患整改事例
案例分享：优秀企业班组常用的安全活动
8．危化物品管制以及设备安全管理
9．消防安全须知、危险源识别与安全标识理论指导
案例分享
案例视频
16:40-17:00课程总结、答疑讲师答疑