2012年ITIL培训|上海IT服务管理培训|上海ITIL V3培训

课程名称：ITIL V3 Foundation It服务管理基础课程培训(3天)
认证考试：ITIL V3 Foundation
适合人员：
CIO 、IT信息主管、IT信息中心主任；各级IT经理和IT项目经理；资深IT人员和IT咨询顾问；
课程概述：
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划，探讨通过高质量、低成本的IT服务管理。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程。OGC对ITIL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
课程目标：
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言；
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力；
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
课程内容：
Unit 1：ITIL V3简介、ITIL 简史、ITIL V3体系结构、ITIL V2、V3与ISO之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
1)ITIL V3解决方案介绍。2)ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
基本概念：
ITIL服务战略(Service Strategy)
ITIL服务设计(Service Design)
ITIL服务转换(Service Transition)
ITIL服务运营(Service Operation)
ITIL服务优化(Continual Service Improvement)
课程地址：上海人民广场黄河路355号一号楼(AVTECH认证教室)
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注:具体培训内容请进入艾威中国查看，费用包括教材，午餐，发票