〖授课方式〗上海公开课培训日常班

〖课程名称〗客服管理技能培训

〖发布单位〗上海勤思企业管理咨询公司 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗14.146.64.148

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月15日

〖主办地区〗上海 [招生培训]

〖开课地点〗上海市白兰路137弄绿州商务广场A幢904室

〖百度搜索〗紧急状况处理,客户服务人员,客户服务理念

课程效果：

1、通过客户服务理念的更新和客户服务体系内在逻辑的掌握，开拓企业客户服务创新的空间。

2、学习从战略角度分配资源来提高客户服务体系的竞争力。

3、通过提高客户服务水平和技巧，扩大企业的市场份额。

内容提要：

1、客户服务人员---公司后勤的第1线

1、客户服务人员的重要性及使命感

2、客户服务人员的工作内容及心态

2、了解

1、客户的种类

2、客户的想法及心态

3、客户常见的问题

4、客户常犯的毛病

3、正确处理客户问题

1、了解公司的产品

2、倾听客户所述的问题

3、发掘问题真正所在地方

4、提供并说明处理方案

5、紧急状况处理

6、确认客户得到满意答案

7、客户服务人员应有的表现及心态

8、客户服务人员的回报及成就

4、客户问题处理的地点及方法

1、中

2、公司服务中心

3、机器现场

4、Case study

5、制定标准化流程

6、与客户建立长远的服务关系