客户忠诚的秘密——用服务做销售

举办单位：上海倍胜企业管理咨询有限公司

课程价格：3300元（含教材、茶点、午餐、税金等费用）

课程安排：2012年10月18-19号 上海

课程讲师：吴宏晖（曾任3星销售经理，海尔售后服务总监）

课程对象：企业老总、销售总监、客服总监、品牌经理、销售经理、客服经理，销售人员及客户服务人员。(企业老总、销售负责人与客户服务负责人组团听效果更佳）

课程引言：

在竞争日趋激烈的市场环境下，客户已经成为稀缺资源；当你的企业从跑马圈地走向精耕细作的时代，也必要看重现有客户的忠诚行为；更多的企业也开始期望通过服务提升销售额与控制客户被竞争对手策反。总之，销售不再是单纯的销售，已经把服务当做促进销售的手段在相互融合。本课程就是要教会你如何你将销售与服务融合到1起并取得更好的业绩与客户忠诚度。

课程目标：

课程大纲：

第1讲 客户是价值的追随者

客户眼中的服务价值与产品价值

让服务带来客户价值差异化

为客户创造价值的核心方法

让客户感知到更高价值的途径

第2讲：让服务成为销售的催化剂

不做满意度陷阱里的青蛙

客户表达忠诚行为的两种方式

忠诚的客户为什么会下次再来

稳定的服务赢得客户长久信任

用感动服务创造销售机会

第3讲：从服务中找到销售的机遇

销售漏斗中的服务法则

客户生命周期的服务策略

无偿服务促进有偿销售

建立预测客户需求的数据库

第4讲：让销售与服务无缝对接

在平安无事中没事找事

解决方案也是增值服务

抓准时机主动关怀客户

预测客户现存工作困境

对客户情绪的感同身受

发挥榜样客户宣传作用

第5讲：客户忠诚计划的操作方法

客户忠诚是企业策划的

服务好最基础性的客户

会员积分制度的利与弊

不同需求客户分级管理

客户俱乐部建立归属感

客户俱乐部策划与运营

建立与实施俱乐部营销

服务中凝聚的品牌精神

客户像粉丝1样追随你