第一单元   管理的实质就是沟通

一、管理沟通的基本认知

Ø  有效沟通的重要意义

Ø  沟通视窗理论及其运用

Ø  沟通常见的障碍及解决之道

Ø  沟通能力自我测评

二、管理沟通中的情商修炼

Ø  职场压力造成情绪困扰

Ø  沟通中别让情绪惹了祸

Ø  控制情绪的三种方法

Ø  训练情绪的八个方面

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

Ø  影响倾听的主观障碍

Ø  环境特征及客观倾听障碍

Ø  克服倾听障碍注意的细节

Ø  完美倾听的“三部曲”

Ø  同理心倾听的经典话术

二、应——积极的反馈

Ø  完整有效的沟通过程

Ø  反馈的类型与反馈的功能

Ø  如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

Ø  有效询问的两种方式

Ø  有效询问的技巧运用

Ø  不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

Ø  优秀表达的四个关键点

Ø  积极表达的语言技巧

Ø  面对不同情况的语句实例

五、看——洞悉力

Ø  用心把握他人心态

Ø  建立思想数据库

第三单元   沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

Ø  沟通表达的三要素

Ø  非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

Ø  肢体或行为语言的基本含义

Ø  沟通的环境和距离

Ø  课堂练习：无言的沟通

Ø  需改进的非语言沟通习惯

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通

Ø  向上沟通的原则与形式

Ø  如何有效执行与汇报工作

Ø  如何消除上司的误解和赢得赏识

Ø  向上沟通的11个要点

二、无障碍的水平沟通

Ø  水平沟通的层次与障碍

Ø  处理好同级关系的原则

Ø  如何善意沟通消除隔阂

Ø  正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通

Ø  向下沟通的形式

Ø  如何下达命令和推销建议

Ø  如何化解员工抱怨

Ø  有效的赞赏与批评的艺术

第五单元    团队与团队角色

一、团队的基本认知

Ø  团队与群体的区别

Ø  团队的构成要素

Ø  团队的类型

Ø  团队的发展阶段及领导方式

二、团队角色的识别与启示

Ø  你属于哪种团队角色？

Ø  团队的八种角色分析

Ø  不同角色对团队的贡献

Ø  团队角色给我们的启示

第六单元   团队冲突的处理

一、团队冲突的五种处理方式

Ø  竞争处理方式分析

Ø  合作处理方式分析

Ø  妥协处理方式分析

Ø  回避处理方式分析

Ø  迁就处理方式分析

二、五种处理方式的案例分析

Ø  竞争处理方式的案例分析

Ø  合作处理方式的案例分析

Ø  妥协处理方式的案例分析

Ø  回避处理方式的案例分析

Ø  迁就处理方式的案例分析

第七单元   性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

Ø  活跃表达型性格特征分析

Ø  完美精确型性格特征分析

Ø  能力支配型性格特征分析

Ø  平和耐心型性格特征分析

Ø  综合善变型性格特征分析

二、对不同性格团队领导的建议

Ø  对活跃表达型团队领导的建议

Ø  对完美精确型团队领导的建议

Ø  对能力支配型团队领导的建议

Ø  对平和耐心型团队领导的建议

Ø  对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

Ø  对活跃表达型团队成员的管理

Ø  对完美精确型团队成员的管理

Ø  对能力支配型团队成员的管理

Ø  对平和耐心型团队成员的管理

Ø  对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

Ø  不同性格社交中的彼此兼容

Ø  不同性格工作中的彼此兼容

Ø  不同性格在团队发展中的作用

第八单元  培育团队精神  打造高效团队

一、团队精神-合作为本

Ø  观念：合作的前提

Ø  和谐：合作的基础

Ø  诚信：合作的关键

Ø  规则：合作的保障

Ø  双赢：合作的条件

二、打造高绩效团队

Ø  高绩效团队的特征

Ø  建立高效团队的步骤

Ø  如何提升团队效率

Ø  学雁群飞舞