》培训主题
“ITIL Foundation认证培训”
欢迎您以开拓者的气魄和推进者的智慧，与我们共同分享ITSM的研究成果。
· 课程全面融合IT服务管理国际标准ISO20000
· 全面提升ITIL人才培养体系
》地点、时间
北京: 循环开课，见相关开班
在开课前3天，我们将Email给您一份报到通知。详细告知课程安排、地点等信息。
》课程介绍
国内外大量的政府、电信、金融机构（如，财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。
作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的。
ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。互动式的学习方式提高了学员对知识记忆能力，增强了学习的效果。
本课件满足EXIN培训和考试规范，通过学习引导您获取ITIL Foundation认证。
》学员收益
• 了解国际先进的IT服务管理方法和流程
• 了解IT服务管理国际标准ISO20000
• 学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
• 学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系
• 分享银行、电信、政府等行业实施ITIL的最佳实践
• 了解IT服务管理领域的市场机会
》培训对象
CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等
以及关心以下问题的相关人员
· 期待职业生涯有所提升的从业人员
· 期待IT战略融入组织战略，让IT提升组织竞争力的组织管理者
· 困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者和业务流程规划者和管理者
· 希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者
· 忙于“救火”的IT管理者和IT支持人员
· 为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问和实施人员
· 关心IT投资回报率的组织管理者
· 希望寻找市场机会的创业者和市场开拓人员
》内容纲要
· IT服务管理总述
· ITIL各大流程和组织在实施各流程的具体案例
· IT服务管理实施方法和案例研讨
· ISO20000
· ITIL Foundation考前辅导和认证考试（可选模块)
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