〖授课方式〗北京基础素质培训日常班
〖课程名称〗北京企业员工心理素质与礼仪形象
〖发布单位〗北京美莱国际形象设计有限责任公司 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗218.20.42.58
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2015年04月15日
〖主办地区〗北京 [招生培训]
〖开课地点〗北京朝阳区
〖百度搜索〗员工礼仪,企业形象,形象礼仪培训
(一)课程说明:
·企业效益,来自于企业员工对服务客户的认识。
·通过职业心理素质培训,深刻理解全方位服务的重要性。
·本课程首次提出综合素质教育(道德、心理、科技、生理)的概念。
·课程中安排了大量应对培训和情景模拟。如:如何沟通。
·本课程从个人、企业、顾客三个角度研讨工作中的问题。
(二)培训目标 :
·明白卓越服务的重要性和主要成功因素。
·掌握卓越服务的基本态度、知识和技巧。
·指定近期改善计划。
·深刻理解素质的内涵。
·掌握角色定位,从容应对的技巧,提高自身心理素质。
(三)课程内容介绍 :
·本期培训是通过对员工职业心理,礼仪形象的教育,让员工了解自
己在企业活动中的位置,全面掌握服务顾客的要决。
·提出有效的管理经验,以丰富的理念和生动的个案案例,强化员工
在岗的技能技巧,进而转化为行动,使企业工作及整个组织绩效得
到提高。
主题一:职业礼仪形象修养:
主题二:沟通心态:
主题三:自我调节:
主题四:仪表仪容行为规范;
主题五:工作环境规范:
主题六:员工基本行为规范;
主题七:积极言辞:
主题八:角色认知:
主题九:直面压力:
主题十:礼仪形象服务规范:
主题十一:职业素质:
主题十二:企业成功理念:
(四)授课方式:
·案例分析。
·实操模拟。
·讨论答辩。
(五)参加对象 :
·岗前员工。
·在岗员工。
( 六 ) 曾服务过单位:(部分)
工商银行北京分行、宣武支行、新街口支行、中关村支行、民生
银行、商业银行、中国移动、新疆、西南、大鹏、兴业、银河、
中电信证券、光大银行、光大山西分行、大唐电信、泰盛德、
天宇科技、中建一局、北京供电局、中外运敦豪、汇源果汁、
九鑫集团、航空服务、航天一院、二院。 SONY 公司、汤姆顿
公司、普尔斯玛特公司、内蒙电力公司、廊坊开发区、天津泰
达开发区、大港油田、山东“忘不了”集团公司等。