随着商务的繁忙和观光、自助旅行的盛行，出国的机会与日俱增，旅客和饭店的接触也越来越频繁。从预约房间、办理入住手续、贵重物品寄存保险柜，乃至结账退房，若不懂得沟通的技巧或处理不慎，往往会产生误解和摩擦，造成双方的损失及不愉快。

一、课程特色
　　本课程以专业理论和实务操作相结合，重在提高学员的实战能力，缩短理论教育和实际应用之间的距离，具有极强的可操作性和鲜明的时代性。

二、课程目标
　　熟悉餐饮界的一些术语及交流方式；熟练掌握英语会话交流；掌握常用的词汇。

三、适合对象
　　专科或专科以上学历；基本英语阅读能力。

四、课程内容 
　　“旅客住宿饭店必备常识”告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。 
    另大部分课程为实况会话及活用例句，从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前台传话、广播呼叫客人、说明洗衣服务时间、送洗衣物受损的处理、处理旅客的抱怨，乃至餐饮部门的服务等，应有尽有。

五、颁发证书
  　经培训考试合格，由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发统一印制的《CETTIC职业培训证书》。

    

 

 

课程特色: ● 老师全部来自所授语言的母语国家             ● 精品小班（每班限8人） ● 精剪录制课堂实景，以供学生课下复习，免除学员落课的烦恼 ● 上课方式灵活多样：面授、在线均可           ● 上课地点交通便捷