课程大纲
质量成本及财务分析
    工厂质量成本的定义
        工厂质量管理的发展
        现代质量管理的四大要素
        质量活动中产生的成本分析
        质量成本分析结构图
        质量成本的四大组成部分
        质量活动产生的成本划分技巧
    质量成本的财务分析技巧
        工厂财务损益表结构介绍
        如何在制造费用中识别质量成本
        不同管理水平企业产品质量成本代价图
        如何建立三级质量成本科目
        三级质量成本科目数据收集及分析方法
        质量成本目标制定及预算管理方法
质量预防成本分析与控制
    实例演练：质量成本归类分析
    质量预防成本统计分析
        工厂中常见的质量预防活动
        质量预防活动中的人员成本分析
        质量预防活动中的物质成本分析
        质量预防成本效率分析图
        最佳质量预防成本点判定方法
    如何提高质量预防成本效率
        产品开发过程关键路径图
        产品量产准备与量产放行条件
        DFMEA/PFMEA质量管理工具介绍
        DFMEA/PFMEA在质量预防中的运用
        8D技术在持续改善中的运用
质量鉴定成本分析与控制
    质量鉴定成本统计分析
        工厂中常见的质量鉴定活动
        产品质量鉴定活动的形式与分类
        生产过程质量鉴定方法
        质量鉴定活动中的人员成本分析统计
        质量鉴定活动中的物质成本分析与统计
        质量鉴定成本效率分析图
        最佳质量鉴定成本点判定方法
    如何提高质量鉴定成本效率
        如何提高检验活动的有效性
        影响检验活动有效性的因素分析
        测量系统能力分析（MSA）简介
        影响测量、检验系统能力的关键因素
        过程监控技巧及SPC在过程质量鉴定中的运用
质量缺陷成本分析与控制
    实例演练：质量成本分析与改善
    质量缺陷成本统计分析
        内部缺陷成本与外部缺陷成本定义
        工厂中常见的内部缺陷处理活动
        习惯性、隐性内部缺陷成本分析
        内部缺陷造成的人机物成本解析表
        供应商来料缺陷造成的成本分析
        供应商低质量成本（COPQ）统计方法
        外部缺陷成本的统计分析方法
    如何降低质量缺陷成本
        QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用
        质量问题的解决工具：因果图、表
        质量缺陷成本的目标管理运用
        来料质量缺陷原因分析
        来料质量缺陷责任追究及索赔方法
        如何防止外部质量成本风险
        客户投诉、退货处理应对技巧
        Q&A：学员提问及问题解答

讲师介绍
Alex Mo:
    冠卓公司精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。擅长领域：六西格玛黑带、绿带课程，DOE,SPC，QCC七大工具，8D，Minitab应用，FMEA，MSA等。曾服务的客户：上海贝尔、德尔福、TCL、上海强生、中国质量认证中心、上汽集团、天津勤美达、东莞联茂、山东龙大集团等。莫老师培训语言生动，能将复杂的技术道理讲解得很简单，课程设计有练习、案例、演练，能做到学以致用。