重点课程简介

《民航专业英语》

一、课程性质

《民航专业英语》是空乘专业的职业基础课，也是职业核心课,为B类课。本课程与英语语言有密切的关联，如英语听力、口语、阅读、写作等等；同时与空乘行业也有交集。所以是跨越两学科的一门实用课程。

一．课程目标

本课程首要目标是培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力。了解并掌握民航服务英语的基本内容与相关的语言知识及民航地面服务所需的相关英语知识，包括：机型、飞行计划、空管、机场、航空公司、客货运输、机票、行李、安检等内容。本着这样的宗旨，课堂上将提供让学生大量进行口语训练的机会，并且让学生熟悉空乘服务中涉及到的专业知识和服务技巧。课堂上设计生动逼真的会话情景，以及富有创意的角色扮演，让学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力，为将来他们的空乘工作打下坚实的基础。

《民航安检英语》 课程大概介绍

 民航安检英语是高等职业院校航空服务专业必须的一门专业基础课程。主要讲航空保安相关专业的专业术语，具有很强的实用性，课程内容包括：航空器、机场、航空违纪物品安检、设备等保安基础知识，机场与候机保安楼共12门课，包括：安检常用对话，课文、译文、单词、短语、注释、练习和阅读材料等几部分

《民用航空法》 介绍

  民用航空法规定有关民用航空器、航空人员、空中航行、航空商务以及国际、国内航空所引起之公法、私法之法律关系，兼具国际性质之国内法律。

《民航服务心理学》

民航服务心理学着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。