WOLF（广州）作为英国城市行业协会（C&G）的主要成员单位，致力于中国企业员工培训的研究工作，汇集多个领域的管理专家、教授以及著名跨国公司的高层员工，他们都具有多年成功的管理经验和扎实的理论功底。我们的目标是把国际先进的服务运营管理模式与国内运营公司的实情相融合，为客户提供更为专业、更有针对性的管理咨询与培训服务。 目前在广州，WOLF（广州）将职业培训研究力量主要集中于移动、电信、电力、金融等行业。针对不同行业设计一系列适合公司内部各层级人员提高管理水平及业务技能的培训课程，并在广东市场上成功组织了多次管理培训课程，使学员在企业组织管理、人力资源管理、市场销售策划、专业人才培养等众多领域都有新的认识、收获和提高。 我们全体同仁将以“专业与关注”的精神来对企业提供服务及帮助，我们将争取成为您称职的管理顾问。 沃维的培训支持服务 1.详尽的培训前调研。我们的讲师及工作人员在拿到学员名单后，会随机抽取一定比例的学员样本进行电话或实地调研，了解大多数学员的真实需求，并将学员反映出的问题带到教材和课堂。 2.完善的授课辅助工具。详尽的授课资料以及浓缩问题解决思路的小卡片将会使学员更清楚自己学到了什么，有效地根植关键技巧，并在以后的工作中随时使用。 3.精益求精的讲师队伍。我们将对目前的讲师队伍进行过滤，保留学员评价最高，最了解移动相关业务的讲师授课，并将每次课后学员的具体评价反馈，促使讲师素质的提高。 4.丰富多样的教学手段。在授课过程中，讲师会根据讲授的具体内容而采用讨论、演示、参与、案例、游戏等手段来协助课程的讲授，以期达到最大效果。在每日课程结束后，还将评出优秀学员若干并发给奖品（如相关书籍），以促进学员参与培训的积极性。 5.严谨周密的助教作风。助教不但要履行好作为工作人员的职能，还将会详细记录每个参加者的课堂表现，同时把学员在课堂上提出的问题及解决思路汇总，并及时反映给组织者。真正作到讲师的载体、学员的朋友，组织者的助手。 6.完善及时的售后工作。在课程结束后，不但及时的把该次培训的详细情况进行整理并反馈给组织者，还将在一定时期内对一定比例的参训学员进行电话或邮件回访，确认该次培训在学员的工作中起到的作用，并以此改进我们的授课质量。 7.组织者的咨询顾问。在每次培训后，我们会将该次培训的具体情况、授课效果及建议向组织者发送书面报告，协助组织者把握相关培训的良好进行。 沃维培训工作思路 以“一切为了客户”为基石，以提升服务水准，完善服务体系为出发点，以受众群体能够把培训内容熟练的运用到工作中为目的，切实整和资源，提高公司在培训咨询市场上的美誉度。具体来讲，我们会在以下方面做重点把握： 1.讲师队伍的扩展和整合 虽然我们目前已经拥有了比较稳定和一定规模的专、兼职讲师队伍，但随 着市场的深度广度的不断延伸，对各领域高素质讲师的需求将不断增长，沃维的重点工作之一就是通过各种渠道（包括国内和海外）引进不同领域、不同经历的高素质讲师；同时对目前的讲师队伍进行整和，大浪淘沙，有更新、有淘汰。通过学员及组织者的反映对目前的讲师队伍进行梳理。沃维在06年度对讲师队伍的要求就是“稳定、延伸、精华” 2.新课程、新项目的开发 为适应市场和客户不断提升的需求，06年沃维将组织一批高度专业的讲师 针对不同领域的受众群体研发出新的课程和项目，目的有两个：为客户提供解决新问题的办法以及解决老问题的新思路。 3.服务理念的提升和落实 服务的方向 “制式化、人性化”，将培训前、中、后我们应该作的和必须作的拿出一个制式化的文件或协议，由组织者对我们制式化的服务进行监督和评估，如果现时的服务没有达到规定的要求，我们可以接受组织方的督促和一定的惩罚措施，以保证沃维服务水平的真正提升。

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