〖授课方式〗上海客户服务培训日常班

〖课程名称〗职业素养商务礼仪五星全能服务礼仪

〖发布单位〗上海卓翰企业管理有限公司 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗117.184.13.126

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月14日

〖主办地区〗上海 [招生培训]

〖开课地点〗上海市杨浦区四平路2158号国定大厦901室

〖百度搜索〗

【授课时长】

1天（可更具实际培训需求，对课纲内容进行筛选）

【课程大纲】

模块一：专业礼仪服务人员所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

模块二：专业礼仪服务人员所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范 

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

★言语

★态度

★问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑

Ø 微笑是提升好感度的捷径

Ø  没有微笑就没有好的人际关系

Ø  微笑是礼仪服务人员的第一项工作

模块三：专业礼仪服务人员仪表仪态训练

1.    个人形象六要素

2. ①仪表
②表情
③举止动作
④服饰
⑤谈吐态度  
3. 如何留下最佳的第一印象
◎仪容整洁
◎仪态大方
◎姿势端正
◎服饰清洁
◎态度端正
◎表情柔和
◎正视对方
◎笑容可掬
◎轻声细语
◎动作轻盈  
4. 发型与得体的妆容 
5. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿

模块四：专业礼仪服务人员接待礼节与修养

1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
余味无穷的末轮效应
末轮效应：留给客户的最后印象对待顾客始终如一  
8. 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声问有答声去有送声
三不讲：不尊重对方的语言
                不客气的语言
                不耐烦的语言
9. 一流的专业礼仪服务人员对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪服务人员在疲惫时接待众多宾客的保持微笑  

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

1. 面部表情 眼神的运用
◎注视的部位 
◎注视的角度 
◎注视的技巧 
◎注视的时间    
2. 面部表情 微笑    
◎笑的种类
◎微笑的要领
◎笑容是提升好感度的捷径
◎没有笑容就没有好的人际关系
◎笑容是礼仪服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前

模块七：会议活动礼仪——公众形象引导公众沟通

一、会务活动计划流程、运作筹备

1. 确定流程议程

2. 接待仪式

3. 会仪礼仪的定位

4. 会议礼仪的基本要求

5. 善后工作的进行

6. 一般会议礼仪

7. 会议环境礼仪布置

8. 会议服务礼仪规范

二、会场类型、会议座次

1. 确定陪同礼宾人员

2. 安排入场及坐次

3. 使会议运作起来

4. 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会后沟通、会议传达

1. 会议记要工作的要点

2. 重要会议的评估成果（评估表建立）

3. 会议传达的双流向

四、外事交往、中外习俗礼仪

1. 政务外事交往礼仪的基本要求

2. 政务外事交往礼仪

3. 礼宾次序

4. 迎送礼仪与献花

5. 会见与会谈礼仪

6. 参观游览及晚会舞会

7. 国际通用礼仪

8. 国际通行手语

模块八：课程总结参观学习

讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、实地参观、讲师点评

http://cs.ecqun.com/talkto?id=496181&key=1937cf7dee4026c693596a000dd5c046