〖授课方式〗北京客户服务培训日常班
〖课程名称〗客户关系管理CRM实操(苏州,11月2-3日)
〖发布单位〗中国培训资讯网 → 进入主页
〖原 价〗¥1,780 〖优 惠 价〗¥1,780
〖发布者IP〗180.88.144.24
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2015年04月15日
〖主办地区〗北京 [招生培训]
〖开课地点〗苏州
〖百度搜索〗苏州,客户关系,管理
客户关系管理CRM实操(苏州,11月2-3日)
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2012年11月2-3日
【培训地点】苏州
【培训对象】管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
【课程收益】
通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统。
【课程大纲】
客户关系管理(CRM)是什么?
客户关系管理(CRM)的定义和发展过程
客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构
客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么?
客户关系管理(CRM)中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
客户关系管理给企业的决策层带来什么?
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
客户关系管理系统的实施方法
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析
【讲师介绍】
江老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。是全国心理技术应用研究会理事;营销管理、人力资源管理等方面的专家,曾担任过三和策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理,曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练,有着丰富的实战经验。江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。
【费用及报名】
1、费用:培训费1780元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)