〖授课方式〗北京基础素质培训日常班

〖课程名称〗北京企业员工心理素质与礼仪形象

〖发布单位〗北京美莱国际形象设计有限责任公司 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗218.20.42.58

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月15日

〖主办地区〗北京 [招生培训]

〖开课地点〗北京朝阳区

〖百度搜索〗员工礼仪,企业形象,形象礼仪培训

（一）课程说明：

·企业效益，来自于企业员工对服务客户的认识。

·通过职业心理素质培训，深刻理解全方位服务的重要性。

·本课程首次提出综合素质教育（道德、心理、科技、生理）的概念。

·课程中安排了大量应对培训和情景模拟。如：如何沟通。

·本课程从个人、企业、顾客三个角度研讨工作中的问题。

（二）培训目标 ：

·明白卓越服务的重要性和主要成功因素。

·掌握卓越服务的基本态度、知识和技巧。

·指定近期改善计划。

·深刻理解素质的内涵。

·掌握角色定位，从容应对的技巧，提高自身心理素质。

（三）课程内容介绍 ：

·本期培训是通过对员工职业心理，礼仪形象的教育，让员工了解自

   己在企业活动中的位置，全面掌握服务顾客的要决。

·提出有效的管理经验，以丰富的理念和生动的个案案例，强化员工

   在岗的技能技巧，进而转化为行动，使企业工作及整个组织绩效得

   到提高。

主题一：职业礼仪形象修养：          

主题二：沟通心态：

主题三：自我调节：

主题四：仪表仪容行为规范；

主题五：工作环境规范：

主题六：员工基本行为规范；

主题七：积极言辞：

主题八：角色认知：

主题九：直面压力：

主题十：礼仪形象服务规范：

主题十一：职业素质：

主题十二：企业成功理念：

（四）授课方式：

             ·理论教学。

·案例分析。

·实操模拟。

·讨论答辩。

（五）参加对象 ：

·岗前员工。

·在岗员工。

( 六 ) 曾服务过单位：（部分）

工商银行北京分行、宣武支行、新街口支行、中关村支行、民生

银行、商业银行、中国移动、新疆、西南、大鹏、兴业、银河、

中电信证券、光大银行、光大山西分行、大唐电信、泰盛德、

天宇科技、中建一局、北京供电局、中外运敦豪、汇源果汁、

九鑫集团、航空服务、航天一院、二院。 SONY 公司、汤姆顿

公司、普尔斯玛特公司、内蒙电力公司、廊坊开发区、天津泰

达开发区、大港油田、山东“忘不了”集团公司等。