〖授课方式〗北京演讲与口才培训日常班

〖课程名称〗语音发音技巧及亲和力塑造

〖发布单位〗北京易训天下咨询服务有限公司 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗14.146.64.81

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年03月04日

〖主办地区〗北京 [招生培训]

〖开课地点〗北京海淀区

〖百度搜索〗 呼叫中心,语音发音,科学的发音

第一步  科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员，应该培养良好的呼吸习惯，掌握科学发声的呼吸控制方法，是提高专业服务形象的第一步。

第一部分    客户服务人员的发声状态

课程一 正确的认识及使用发音器官

课程二 客户服务人员的发音特点

课程三 心理状态与发音效果

课程四 服务亲和力的塑造

n 什么是服务亲和力

n 语音发音与亲和力

n 语言表达与亲和力

n 服务态度与亲和力

n 服务效率与亲和力

第二部分    正确的呼吸和气息控制

课程一 呼吸器官与呼吸原理

课程二 几种呼吸方式的比较

课程三 气息控制的训练方法

第二步  口齿不清、吐字含混，另客户听不清也听不明，影响信息的传递，其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度，应该注意学习和训练吐字归音的要领，这是提高专业服务形象的第一步。

第三部分    吐字归音要领和训练

课程一 口腔控制要领

课程二 吐字归音法

课程三 口腔控制训练

第三步 良好的共鸣既可以减轻声带负担，又能够使发出的声音圆润响亮，朴实自然。客户服务人员要想获得优美的共鸣音，有针对性地加强胸腔、口腔的共鸣练习是提高专业服务形象的第三步。

第四部分    口腔、胸腔共鸣的训练

课程一 共鸣器官和共鸣原理

课程二 形成共鸣的方法

课程三 口腔共鸣训练

课程四 语音语调的专业训练

没有经过发生训练的客户服务人员，往往在喉部控制方面存在严重的问题，如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康，增加了精神压力，也拉大了沟通的距离，增加了问题的处理难度。因此，学习正确的用声和嗓音保护，是提高专业服务形象的第四步。

第五部分    正确的使用和保护嗓子

课程一 喉部发声控制

课程二 影响嗓音的用声问题

课程三 常见的不正确发声方法及纠正

课程四 生活中的嗓音保护

【培训讲师】   尉迟西翎   呼叫中心培训网首席语音专家

尉迟西翎，吉林电台资深节目主持人，拥有一副柔美的嗓音，是一位用声音和心灵沟通的人。从93年开始从事播音主持工作，曾先后主持过资讯类、情感类、健康类等多档节目。毕业于东北师范大学中文系，又先后在北京大学医学部、东南大学医学部湘雅二院、吉林大学心理系等高校进修心理学专业，将心理学的知识融入播音主持工作之中，在当地取得了良好反响，节目曾多次在省市国家获奖。

【课程费用】   

Ø 收费标准：1280元/人  (含培训讲义、精美茶点及午餐费用)