〖授课方式〗北京IT认证培训日常班

〖课程名称〗高级文秘和行政助理的专业能力提升（苏州，11月15日-16日

〖发布单位〗中国代理招生培训网 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖学习时间〗由情况不同进行安排,以学校具体周期为准。

〖开课形式〗滚动开班

〖更新日期〗2012年02月09日

〖主办地区〗北京 [招生培训]

〖开课地点〗苏州

〖百度搜索〗培训课程,教育培训,招生培训

高级文秘和行政助理的专业能力提升（苏州，11月15日-16日） 

【培训日期】2011年11月15日-16日

【培训地点】苏州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训背景】

    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【培训收益】

　●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
　●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
　●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
　●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
　●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
　●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
　●掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
　●掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
　●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
   
【课程大纲】

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ●文秘人员的职业价值和作用
  ●企业文秘工作的基本特征      
  ●文秘人员的职责与主要工作内容
  ●文秘人员的自我角色定位      
  ●优秀文秘人员的胜任素质
  ●文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
  ●公文分类                           
  ●公文的结构       
  ●秘书文字支持应达到的要求          
  ●公文写作基本要领    
  ●13种常用公文模版                  
  ●常用公函
  ●请示与报告、批复的写作与范例      
  ●SMART原则与SWOT方法   
  ●计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
  ●会务分类--组织思路     
  ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ●组织方法
  ●例会的组织     
  ●大型会议、展会的组织              
  ●如何担任会议主持人     
  ●如何当好会议秘书
  ●如何避免陷于会议忙碌之中

四、文件资料管理与运用
  ●文档分类标准
  ●档案管理的原则       
  ●文档的索引
  ●电子文档的保管     
  ●名片系统管理
  ●印章的管理

五、信息档案管理
  ●信息管理基本流程
  ●信息的收集整理      
  ●信息的传递                        
  ●信息的储存与保密   
  ●保密意识与保密规则                
  ●秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
  ●沟通对于秘书的意义
  ●秘书常用沟通方式之比较 
  ●秘书人员的沟通技巧                
  ●秘书让领导刮目相看、获得信任  
  ●如何与你的上司协调而不帮倒忙    
  ●秘书人员如何与各种上司相处    
  ●问题：我的上级调走了怎么办
　●案例：领导让我难为情，我该怎么办
　●案例：如何与同事或下级相处
　●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
  ●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用

七、办公室5S及办公用品管理
  ●整理、整顿、清扫、清洁、修养
  ●文件处理流程化
  ●办公用品申购、领用 
  ●维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
  ●时间管理的误区
  ●时间管理的原则：目标管理与80/20法则，缓急轻重的优先管理，个人时间与领导工作时间计划与安排
  ●秘书时间管理小窍门
  ●宾客接待与电话处理  
  ●自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
  ●接待客人流程
  ●接待重要客户的注意事项   
  ●来访电话对策：案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
  ●优秀秘书的核心竞争力 
  ●知己知彼：分析上司的特点
  ●如何对待不同类型的上司            
  ●站在下级的位置上思考上级的事
  ●与上级相处三大注意事项            
  ●上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

  1）个人形象塑造及礼仪
  ●着装的TPO原则                     
  ●女士着装的要点    
  ●男士着装的规范                  
  ●仪容礼仪规范         
  ●化妆的礼仪                       
  ●站、坐、行的礼仪规范
  ●恰当的肢体语言

  2）基本社交礼仪
  ●见面介绍的礼仪
  ●问候的礼仪        
  ●名片的使用                       
  ●日常商务活动中的礼仪规范  
  ●与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3）商务宴请礼仪
  ●中餐礼仪                        
  ●西餐礼仪   
  ●自助餐礼仪                       
  ●餐饮礼仪禁忌 

  4）电话礼仪
  ●接听电话的基本原则                
  ●接听电话的几项注意 
  ●拨打电话的几大要点

【讲师介绍】

    韦老师，资深培训讲师，MBA人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳某药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。培训的学员有两万余人。

【会务报名】

  1．培训费用：1780元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等