〖授课方式〗山东人力资源师培训日常班

〖课程名称〗临沂企业人力资源管理师培训班，人力资源培训

〖发布单位〗临沂平面设计培训学校 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗27.197.132.88

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2016年03月18日

〖主办地区〗山东 [招生培训]

〖开课地点〗临沂人民广场金鼎国际7楼734

〖百度搜索〗

  沂市，兰山区，红旗路1号，金鼎国际7楼734室（人民广场东北角，苏宁电器楼上）  临沂邦文教育人力资源管理师培训学校

临沂人力资源管理师培训班:员工关系管理成功的要诀(二）

诚信。作为一个管理者最基本的要素，很多时候，我们的管理者会空口许诺，冠冕堂皇、美其名曰为展示愿景，其实就是画大饼、讲

空话，空口许诺不兑现，这是最要不得的。作为一个管理者如果缺乏诚信，员工也就丧失了对其的信任。以后即使力求兑现，员工也

会持怀疑态度，放任自己说谎话，编大话，在工作中做假。这时在发生利益冲突在时候，员工会首先考虑自身利益是否受到影响，在

员工个人利益方面会讨价还价、斤斤计较。同样在发生员工***时，作为管理者因多次失信于人，即使做出任何承诺员工也不会相信，

更何谈团队组织中的权力与威信，所以诚信是一种双向契约，这种契约首先取决于管理者是否对员工讲诚信，企业的目标最终是通过

员工去具体实施和实现，而班组长在其中起着承上启下、穿针引线的作用。只有让员工切身感受到诚信的力量，才会信任管理者、信

任企业，即使企业出现困难，员工也会舍小家顾大局，与企业共渡难关。企业取得良好经营业绩时，员工与企业共享经营成果，这样

才能形成良好的企业信任。

沟通。作为解决员工与员工之间、员工与管理者之间、员工与企业之间矛盾冲突的重要途径之一，这是决定企业员工关系管理最重要

的一环。
个人认为作为管理者，沟通首先要注重的是心态。在这里讲的“沟通”是一种基于互信、互通、平等、和谐的沟通，是能站在对方立

场换位思考的沟通。我们的管理者与员工沟通时往往是一通说教、责备，或沾沾自喜、自吹自擂，或愤世嫉俗、自命不凡，或盛气凌

人、不可一世，或絮絮叨叨、没完没了。没有机会让员工说，听员工说，不能理解员工的真实想法。久而久之，员工也就不找管理者

反映问题，他们认为反映也没有用，反映也不能得到解决，最后员工忍无可忍，内心的不满与愤怒全面爆发，要么选择与管理者对抗

发泄不满，要么在无人监管的区域破坏公物来泄愤，要么郁郁寡欢自我压抑，要么自行离开走为上策。

其次，沟通要注重的是倾听。倾听员工的心声，了解员工内心诉求，无论是工作上的，还是生活中的问题，都能给予关注与关怀，让

员工得到理解、尊重与认同，倾听之后才是“我该怎么回应”。在与员工的沟通中，我们对员工提出的问题是正面回应、一针见血，

还是虚实相衬、细心揣摩，个人觉得还要看沟通对象的接受程度。管理者在沟通中的语言技巧至关重要，俗话说“美言一句三冬暖，

恶语伤人六月寒”，学会聆听，注重沟通的技巧，才能拉近与基层员工的距离。

激励。作为短期内快速收到成效的方法，一个团队如果缺少相应的激励，这个团队往往是一潭死水毫无生机。有人会将原因归咎于没

有经济权利，认为没有钱怎样来激励下属，不可能自掏腰包吧！但如果我们理解的激励只局限于此，未免有些狭隘，在我们与员工的

交往中处处可体现激励的运用，好的管理者挥洒自如，哪怕是一句贴心的问候，一个鼓励的眼神，一个善意的提示，一个用心的培养

都让人感觉如沐春风。接近炉底的冰块最先融化是因为它最先感触到温暖。有些管理者却最容易忽略这一点，在团队布置任务后就像

监工一样挥举着皮鞭，不停地在吆喝、批评，甚至嘲讽、谩骂，结果人困马乏效率低下，自己累得半死，内部也怨声载道，团队毫无

战斗力可言。当我们内心总是在说没有功劳也有苦劳的时候，当我们总是在抱怨自己的领导从不激励表扬一下自己的时候，我们有没

有反省一下：对待下属自己又做到了哪些呢？作为管理者，为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，当听到消极的、

负面的，或者笼统称之谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度出发、以积极的心态、正面的视角加以重视、加以

引导、加以解决，而是任其蔓延呢？一个负责任的管理者需要对下属发自内心真诚的鼓励与称赞、善意的批评与指正，正是这种包容

理解的心态，才让员工真正与你的心融合到一起，感知到团队的温暖，感受到团队的荣誉。
另外，激励的原则很重要，有些管理者激励的方式还停留在平均的基础上，认为肯定20%的人而得罪80%的人是管理的一个雷池，不敢

轻易逾越。但试想团队中如果做多做少一个样，做好做坏一个样，激励的效果如何体现，一旦激励陷入平均主义的人际旋涡，不仅难

以挣脱，而且还会形成一种后挫力，使得团队中原本求新、求变，积极进取的员工很快失去了工作动力，没有了这种原动力，平均主

义造成的人际旋涡将进一步吞没整个团队。
员工关系管理没有固定的管理模式，可以说管理因人而异。但站在对方立场换位思考，以诚待人，用心的交流与沟通，激励包容下属

，才能打造出有凝聚力的团队，这是亘古不变的定律。也唯有如此，管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关

系管理中的种种问题。