培训大纲：
第一章：现代商务礼仪篇
模块一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：如何打造完美的第一印象？
总结：
品行：真诚善良、自律自强；
谈吐：温文尔雅、自尊自爱；
才艺：长袖善舞、精彩纷呈；
信仰：做对事、必先做好人；
追求：赢得、每一次的赞赏；
模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.餐饮礼仪：
◆吃中餐的礼仪
◆吃西餐的礼仪
◆如何体面地饮酒
特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
模块三、职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；
3.尊重客户是美德；
4.常用礼貌用语；
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！
模块四、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则
第二章：职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
视频分享：《窈窕绅士》
模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌
模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：
成果展示：四分钟礼仪操
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
◆ 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
◆ 每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
◆ 让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和心态收获更多！
◆ 课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请咨询武汉文静礼仪培训培训部
我们的课程安排：
培训时间：客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
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地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
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