〖授课方式〗湖北礼仪形象培训日常班
〖课程名称〗武汉物业公司服务礼仪培训
〖发布单位〗武汉师道智业礼仪培训 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗59.172.3.248
〖开课形式〗滚动开班
〖更新日期〗2016年03月07日
〖主办地区〗湖北 [招生培训]
〖开课地点〗武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
〖百度搜索〗
服务礼仪的概念
1、礼仪的本质
古人云：礼兴人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。 “礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。
2、遵从的原则
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
物业服务人员个人形象塑造
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、物业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
优质客户服务及沟通技巧
1、客户（业主）服务人员的自我认知
2、客户（业主）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
4、沟通的技巧
5、说话的艺术
6、服务语言的表达技巧
物业服务礼仪的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
2、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
3、物业的管理与服务
物业管理的功能
物业的服务与经营特色
物业员工的素质要求与服务要求
作为一名员工，既然自己选择的岗位，我们就要干一行爱一行。这需要我们时刻跟上时代的脚步，现在每个公司都会给员工培训一些专业的技能，如果我们现在没这样的机会，那么我们就要创造机会让自己得到长进的机会，空闲的时候于其浪费在一些游戏上面不如，多给自己补一些精神食粮。特别是物业行业，人们生活变好了，要求救更高了，物业礼仪培训对物业人员来说可谓及时雨
我们的课程安排：
培训时间：客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
联系武汉文静礼仪培训：
名称：武汉礼仪培训——武汉文静礼仪培训
电话：027-87338006
咨询QQ： 2782517665
联系人：王老师
武汉礼仪培训：
地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
文静礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 营业厅服务礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等
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