〖授课方式〗湖北礼仪形象培训日常班
〖课程名称〗武汉人际交往中的职场礼仪培训
〖发布单位〗武汉师道智业礼仪培训 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗59.172.3.248
〖开课形式〗滚动开班
〖更新日期〗2016年03月07日
〖主办地区〗湖北 [招生培训]
〖开课地点〗武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
〖百度搜索〗
第一部分：礼的概述
一、礼的概念
二、礼的性质
三、礼的起源、形成和发展
四、人际交往中的礼仪修养
第二部分：服务接待礼仪的基本理论
一、角色定位
二、双向沟通
三、三A法则
四、首轮效应
五、亲和效应
六、末轮效应
七、零度干扰
第三部分：仪表
一、仪表美
仪表关
仪表美在服务接待中的重要性
仪表美的基本要求
二、 服饰礼仪
服装着装的原则
制服
饰物
三、 仪容
美发
化妆
健美的肌肤
四、仪态
表情与神态
站立姿势
坐姿与与蹲姿
走姿
手势
第四部分：服务礼貌语言
一、服务礼貌用语概述
服务礼貌用语的概念
服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用
服务礼貌用语的基本特点
二、 服务礼貌语言的要素
以宾客为中心
态度要热情诚恳
内容要准确通俗
表达要清晰柔和
三、礼貌语言的准则
得体准则
大方准则
谦虚准则
赞誉准则
一致准则
热情准则
四、服务礼貌敬语
说好敬语的前提
敬语的正确使用
日常礼貌用语
第五部分：常用社交礼节
一、见面礼节
致意礼
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
合十礼
拱手礼
亲吻礼
二、日常交往礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
行路礼仪
电梯礼仪
拜访礼仪
待客礼仪
三、交谈、电话礼节
交谈礼仪
电话礼节
第六部分：服务接待礼仪
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
二、接待中
1.顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
2.和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
三、送客
第七部分：服务用语礼仪训练
1.语言魅力训练—语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制
2.称呼礼仪—陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
3.问候语—-如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧
4.服务接待应对常用语
5.赞美的重要性；赞扬他人的技巧
6.面对投诉客户的语言技巧
7.倾听的作用与要领
以上课程大纲仅供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉文静礼仪培训培训部
我们的课程安排：
培训时间： 客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
联系武汉文静礼仪培训：
名称：武汉礼仪培训——武汉文静礼仪培训
电话：13659836677 027-87338006
咨询Q Q： 2782517665
联系人：王老师
武汉礼仪培训： http://www.peixunly.com
地 址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
文静礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等
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