〖授课方式〗湖北礼仪形象培训日常班

〖课程名称〗服务人员如何提升良好的职业素养？武汉服务礼仪

〖发布单位〗武汉师道智业礼仪培训 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗59.172.3.248

〖开课形式〗滚动开班

〖更新日期〗2016年03月07日

〖主办地区〗湖北 [招生培训]

〖开课地点〗武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

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【课程大纲】

一、服务礼仪与服务意识概述
1. 礼仪概述：礼仪的定义 / 服务礼仪的作用 / 服务礼仪的基本要求
2. 服务意识：什么是服务意识 /优质服务理念：优质服务就是穿客户的鞋子 / 客户就是你的收入 / 以客户为中心
/ 客户永远是对的 / 站在客户的立场考虑问题 / 超越客户的期望 / 关注服务细节
3. “我”的角色定位

二、客服人员专业形象
1. 专业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰等
2. 专业形象仪表篇: 中国男士着西装十大硬伤、中国女士着职业装十项注意，将使你看上去更职业
3. 专业形象仪态篇: 掌握站、坐、行、蹲的基本要领,通过训练,体现你的职业素质
4. 点评与指导：推出你的最佳形象

三、客服人员交际礼仪
1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片
2. 拜访礼仪：有约在先 / 上门有礼 / 为客有方 / 适时告辞
3. 接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸 / 注意事项
4. 电话礼仪：电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪
5. 馈赠礼仪及奢侈品简介

四、客服人员行为规范（现场情境模拟训练）
1. 营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会
2. 营业中：流动服务人员礼仪；陪同、引领、礼让、乘坐电梯的礼仪；人际距离等
非流动人员服务礼仪：做到“三先”、接递物品、保持环境5S、避免不雅行为等
3. 营业后：送客礼仪、下班礼仪

五、客服人员通礼仪
1. 表情训练：表情与心情、相互目光语、温暖客户的笑容2. 语音、语速、语调、音量的把握
3. 沟通的基本礼仪：待客三声 / 服务礼貌用语与服务禁忌语 / 倾听、提问与复述
4. 沟通礼仪技巧：用客户喜欢的方式去说 / 真诚的赞美客户 / 服务的实质是与客户进行愉快的交流 / 人际表达三准则

六、如何提高自身的礼仪素养
1. 基本要求 2. 注重实践 3. 养成习惯
以上课程仅供参考，详情课程大纲根据客户需求而定

以上课程大纲仅供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉文静礼仪培训培训部

我们的课程安排：
培训时间： 客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！

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电话：13659836677 027-87338006
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联系人：王老师 李老师

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