〖授课方式〗湖北礼仪形象培训日常班

〖课程名称〗武汉营业厅服务礼仪规范培训班

〖发布单位〗武汉师道智业礼仪培训 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优 惠 价〗面议

〖发布者IP〗59.172.3.248

〖开课形式〗滚动开班

〖更新日期〗2016年03月07日

〖主办地区〗湖北 [招生培训]

〖开课地点〗武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

〖百度搜索〗

营业厅服务礼仪培训：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌握的技能，从而使营业厅全面提升服务形象和服务质量，达到服务工作职业化、规范化的目标。
营业厅服务礼仪培训是针对接待人员的，接待客户是非常重要的活动，如果对客户的接待工作做的不好，那么客户就不会对该银行有好的印象，现在银行业的业务都基本雷同，如果服务不能抓住客户的心，势必会削弱银行的竞争力。

课程目的：

通过培训使学员认识到营业厅服务礼仪的重要性；

通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象；

通过培训使学员掌握服务礼仪的规范；

通过培训使学员明确自身的岗位使命；

通过培训使员工懂得如何处理客户抱怨；

通过培训使提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。

培训对象：营业厅服务人员

主要内容大纲：

一、我们为什么要如此重视服务

1. 真理的瞬间

2. 我们每天的工作内容是什么

3. 服务的特性

4. 我们的顾客是谁

5. 服务不佳带来的后果

6. 服务礼仪的基本原则

7. 什么是职业化？

二、优质顾客服务的基本策略

1. 优质顾客服务的两个面

2. 优质顾客服务程序面的七项标准

3. 优质顾客服务个人面的七项标准

4. 如何提升程序面

5. 如何提升个人面

6. 建立顾客服务的好习惯

7. 自我评估和寻找差距

三、礼仪的具体形式及训练

1. 服务的首轮效应－良好服务的开端

2. 表情

3. 服饰

四、礼仪的具体形式及训练

1. 站姿要领

2. 常用手势（展示物品、递接物品等）

3. 站姿训练

五、礼仪的具体形式及训练

（三）1. 发式发型的职业要求

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 禁忌

六、礼仪的具体形式及训练

1. 坐姿要领

2. 致意的方式训练

七、礼仪的具体形式及训练

1. 谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）

2. 谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）

八、礼仪的具体形式及训练

1. 复习检查前一天的内容

2. 行走要领

3. 鞠躬的要领
九、电话技巧与电话礼仪

1. 树立良好的电话形象

2. 电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

3. 如何打出电话

4. 手机礼仪

5. 电话服务的注意事项

十、处理顾客投拆与抱怨

1. 认识自我在沟通中的障碍

2. 抱怨顾客在想什么

3. 平息顾客不满的基本方法

4. 解决顾客问题的七个步骤

5. 顾客服务中的 3A 规则

十一、服务实践－营业厅的服务程序（情境模拟）

1. 服务准备

2. 迎接客人

3. 接待客人

4. 送别－善始善终

5. 以分组进行情境模拟的形式进行培训总结

十二、持续提升追求完美－习惯决定命运

以上课程大纲仅供参考，详情课程内容根据企业需求而定
培训时间：
客户自定
培训对象：营业厅服务人员
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
联系武汉文静礼仪培训：
名称：武汉礼仪培训——武汉文静礼仪培训
电话：027-87338006
咨询QQ： 2782517665
联系人：王老师
武汉礼仪培训：　
地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
文静礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等