课程收益：
从外在进入内在，塑造职业化商务形象；掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等；掌握商务接待中的宴请礼仪与馈赠礼仪等。
课程背景：
商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。
高端商务接待礼仪培训课程大纲
第一篇：商务接待人员职业形象塑造
第一讲：商务礼仪与个人涵养
礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：商务接待人员仪表礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
基本要求局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁发型的选择头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰下肢的修饰
四、化妆的学问
五、商务接待形象礼仪禁忌
第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪
一、动作语
手势语站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情语
微笑目光
三、能力训练
微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习
第五讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
个性原则和谐原则TPO原则
二、西装及领带礼仪
三色原则三一定律三大禁忌
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、服饰色彩搭配原则
六、常见着装误区点评
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
熟悉详情确定“时空”关注细节熟知程序
二、正式会晤礼仪
会晤形式待客之道斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
知晓情况确定时间充分准备热情话别
四、接打电话礼仪
通话准备通话时间通话态度通话用语通话方式
五、乘车礼仪
小轿车吉普车旅行车座次礼仪乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
姓名有别称呼有别问候有别
二、名片礼仪
基本类别主要用途名片制作现场交换
三、握手行礼
具体时机先后次序有效方式
四、相互介绍的礼仪
介绍自我介绍他人集体介绍介绍业务
五、交谈的礼仪
语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
对象规格范围环境灯光菜式
二、中餐礼仪
中餐座次礼仪中餐敬酒礼仪中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
正确的就餐姿势使用配菜的方法西餐中的注意事项品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
纪念品和礼品区分、礼品选择、商务赠送的对象、时机赠送的时间、地点、方式商务赠送的禁忌
六、商务接待礼仪培训总结
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请咨询武汉文静礼仪培训培训部
我们的课程安排：
培训时间：客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
联系武汉文静礼仪培训：
名称：武汉礼仪培训——武汉文静礼仪培训
电话：027-87338006
咨询QQ：2782517665
联系人：王老师
武汉礼仪培训：http://www.peixunly.com
地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
文静礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 营业厅服务礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等
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