培训对象 ：
商业服务礼仪培训对象：商业服务人员、商场服务人员、管理人员 等
商业服务礼仪培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
培训收益 ：
通过优质规范的服务礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素质；使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
课程大纲 ：
第一讲：优质礼仪服务与成功营销的思维
1、礼仪的力量
2、个人品牌价值的认知与建立
3、优质服务与双赢
4、服务与礼仪的关系
5、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
6、优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动
7、什么是顾客满意度—标准是什么
8、服务人员应具备的职业素养
9、服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯
10、讨论、分享：在学习中找到乐趣
第二讲：商场服务礼仪之仪态训练
1、商场服务人员的举止要求：
有风度的体态塑造（针对男士）
有气质的体态塑造（针对女士）
2、稳健、大方、举手投足有度
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
3、其他身体语言的训练
递物、接物、引领、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
4、你的微笑价值百万
善于利用态势语言
眼神的运用与规范
微笑的强化训练
第三讲：商场服务人员的形象礼仪
1、尽显专业的外在形象
温婉简约的职业发式
面容修饰及女士工作妆容
淡雅的职业妆容指导
工作服饰的规范及和谐配搭
男士饰物要点
女士饰物的选择和搭配原则
第四讲：商场服务接待礼仪
1、迎接礼仪
2、引领规范
3、名片礼仪
4、称呼、介绍礼仪
5、握手礼仪
第五讲：应对顾客的技巧方法
1.预先准备好顾客提问的应答方法
2.应对顾客打折要求的说法
3.促使顾客决心购买的方法
4.针对不同身份顾客的应对方法
5.激发客户的购买欲望
第六讲：顾客心理分析
1.从面相识别顾客类型
2.顾客购物时的各种心理与对策
第七讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁
一、导购人员与顾客沟通的基础知识
1.沟通的概念
2.沟通的作用
3.沟通的基本要素
4.沟通的基本方式
二、在与顾客交谈中倾听技巧
三、掌握有效的沟通语言
1.导购人员的话语特点
2.导购人员的语音、语调、语速运用
3.适宜使用和应该回避的语言
4.与不同类型的顾客进行有效沟通
6.导购人员常用措辞
8.赞美的技巧
五、身体语言的运用
1.表情语
2.手势语
3.肢体动作语
第八讲：接待顾客的沟通技巧话术
1、与客户有效沟通礼仪—用心倾听
2、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
3、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
4、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
5、处理好顾客的要求、索赔、索取 --了解事件的来龙去脉
6、不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请咨询武汉文静礼仪培训培训部
我们的课程安排：
培训时间：客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！
联系武汉文静礼仪培训：
名称：武汉礼仪培训——武汉文静礼仪培训
电话：027-87338006
咨询QQ： 2782517665
联系人：王老师
武汉礼仪培训：http://www.peixunly.com
地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
文静礼仪培训其他服务及培训项目： 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 营业厅服务礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训等
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