〖授课方式〗江苏采购管理培训周末班

〖课程名称〗采购管理培训之采购客户关系管理

〖发布单位〗欧普特智本资源管理学院 → 进入主页

〖原　　价〗￥1,000　　　　〖优 惠 价〗￥800

〖学习时间〗1

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月04日

〖主办地区〗江苏 [招生培训]

〖开课地点〗南京市中山路179号易发信息大厦6楼B座

〖百度搜索〗

采购客户关系管理

培训主旨

本培训旨在使您了解现代商业环境下CRM（客户关系管理）的重要性及其对企业感知客户方式的影响。它包括设计一个CRM的框架模型，强调成功的CRM企业所需具备的三种客户导向能力，向各类企业提供立即可以付诸行动的实践指导，并为已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。

欧普特凭借在采购和供应链管理方面多年丰富的培训经验和最领先知识和行业信息的掌握，通过培训、互动和大量成功案例讨论，将会让您掌握如何为企业确立或完善CRM方案并对其有效管理，与客户建立更为牢固的关系，从而提升企业竞争力，以更好地应对竞争挑战和市场冲击。

培训对象

采购经理、物控经理、物流经理、运营经理、企业采购人员等从事与采购相关工作从业人员；热爱采购行业，想从事与采购相关领域工作的人士。

培训内容 

概述 

什么是CRM

CRM数据与功能层

为什么需要CRM 

模型 

CRM中的术语

交换空间

CRM模型 

了解 

谁是我们的客户

客户的期望

客户的价值潜力

四个客户价值类型的典型收益和成本 

联系 

目标关系

如何发展关系

如何共同控制

管理 

我们的身份

如何组织

CRM执行变革

绩效评价 

电子商务 

电子商务的概念及其重要性

CRM与电子商务的联系

与战略和变革相关的CRM

师资介绍

高先生——欧普特供应链管理学院院长，多年海外及国际贸易经验，美国供应链管理协会首批高级供应链讲师、联合国ITC采购与供应链管理首届高级培训师、中国物流与采购联合会国家物流师培训师、国际人力资源协会人力资源管理师培训师、中国商业联合会服务质量管理委员会专家委员、中国国际贸易促进委员会（国际商会）零售管理认证委员会专家委员。

培训形式

有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。

培训时间：1天

培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）联系电话：025-84712350