有一个陈旧的哲学疑问：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它宣布动静了吗？”对于沟通，咱们也可以问相似的疑问：假如你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？ 有人说：“沟通即是，我说的即是我所想的，怎么想便怎么说，假如团队火伴不喜爱，也没办法！”从意图上讲，沟通是商量一起的意思，即队员们必须沟通和习气彼此的思想形式，直到每自个都能对所评论的定见有一个一起的知道。说简单点，即是让他人懂得自个的原意，自个了解他人的意思。咱们以为，只需达成了共识才可以以为是有用的沟通。团队中，团队成员越多元化，就越会有区别，也就越需求队员进行有用的沟通。 在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种路径，有用的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为集体，成员的倾听才能是坚持团队有用沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个别，要想在团队中取得成功，倾听是基本需求。在对美国５００家最大公司进行的一项查询标明，作出反应的公司中超越５０％的公司为他们的职工供给听力训练。有研讨标明：那些是极好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在作业中，倾听已被看作是取得初始职位、管理才能、作业成功、事业有成、作业出色的重要必备技术之一。 在倾听的进程中，假如大家不能会集自个的留意力，真实地承受信息，主动地进行了解，就会发作倾听妨碍。在人际沟通中，形成信息失真。影响倾听功率妨碍不外乎以下三点： １．环境搅扰 环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声响、气味、光线以及颜色、规划，都会影响人的留意力与感知。规划凌乱、声响喧闹的环境将会导致信息接纳的残缺。 ２．信息质量低下 两边在试图压服、影响对方时，并不一定总能宣布有用信息，有时会有一些过激的言辞、过度的诉苦，甚至出现对抗性的情绪。现实中咱们常常遇到满怀诉苦的顾客，心怀不满的职工，一触即发的争辩者。在这种场合，信息宣布者受自身情绪的影响，很难宣布有用的信息，然后影响了倾听的功率。 信息低下的另一个缘由是，信息宣布者不善于表达或缺乏表达的希望。例如，当大家面比照自个优越或地位高的人时，惧怕“言多必失”以致留下坏形象，因而不愿意宣布自个的定见，或尽量少说。 ３．倾听者片面妨碍 在沟通的进程中，形成沟通功率低下的最大缘由就在于倾听者自身。研讨标明，信息的失真主要是在了解和传达期间，归根到底是在于倾听者的片面妨碍。 （１）自个成见 即使是思想最无成见的人也难免心存成见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在论述其观念时，用了十分剧烈的方法，他们诉苦泰国代表对会议不表明任何爱好或热心，由于他们“仅仅坐在那里”，而泰国代表则以为以色列教授十分愤恨，由于他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的布景多元化时，倾听者的最大妨碍就在于自个对信息传达者成见，而无法取得准确的信息。 （２）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的进程中，方针最早给人留下的形象，对今后的社会知觉发作严重影响。也即是咱们常说的，第一形象通常决定了将来。大家在倾听进程中，对对方最早提出的观念形象最深入，假如对方最早提出的观念与倾听者的观念截然不一样，倾听者可能会发作抵触的情绪，而不愿意继续仔细倾听下去。 （３）自我中心 大家习气于重视自我，总以为自个才是对的。在倾听进程中，过于留意自个的观念，喜爱听与自个观念共同的定见，对不一样的定见通常是置之不理，这样通常错过了倾听他人观念的时机。 把握倾听的艺术并非很难，只需战胜心中的妨碍，从末节作起，肯定可以成功。现列出一些提高倾听才能的窍门以便核对、参阅： １．创造有利的倾听环境，尽量挑选安静、平缓的环境，使传递者处于身心放松的状况。 ２．在同一时刻内既说话又倾听，这是不可能的工作，要当即中止说话，留意对方的叙述。 ３．尽量把说话时刻缩到最短。你说话时，便不能倾听他人的良言，惋惜许多人都疏忽了这一点。 ４．摆出有爱好的姿态。这是让对方相信你在留意倾听的最佳方法，是提问和需求阐明他正在评论的一些论点。 ５．调查对方。打量对方的脸、嘴和双眼，尤其要凝视双眼，将留意力会集在传递者的表面。这能协助你倾听，一起，能彻底让传递者相信你在倾听。 ６．重视中心疑问，不要使你的思想迷乱。 ７．平缓的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。 ８．留意自个的成见，倾听中只对于信息而不是传递信息的人。诚笃面临、承认自个的成见，并可以忍受对方的成见。 ９．按捺争辩的想法。留意你们仅仅在沟通信息，而非辩论赛，争辩对沟通没有长处，只会引起不必要的抵触。学习控制自个，按捺自个争辩的激动，放松心境。 １０．坚持耐性，让对方叙述完好，不要打断他的说话，纵然仅仅心里有些想法，也会形成沟通的暗影。 １１．不要臆测。臆测简直总是会引导你远离你的真实方针，所以要尽可能防止对对方做臆测。 １２．不宜过早作出定论或判别。人通常当即下定论，当你心中对某事已做了判别时，就不会再倾听他人的定见，沟通就被逼中止。保存对他人的判别，直到工作明白，证据确凿。 １３．做笔记。做笔记不但有助于倾听，并且有会集论题和取悦对方的长处。假如有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？ １４．不要自我中心，在沟通中，只需把留意力会集在对方身上，才可以进行倾听。但很多人习气把留意力会集在自个身上，不太留意他人，这容易形成倾听进程的紊乱和对立。 １５．鼓舞沟通两边互为倾听者。用眼神、允许或摇头等身体语言鼓舞信息传递者传递信息和需求他人倾听你的讲话