管理提升

实训提纲

管理素养

◆旅游/商务酒店定位与酒店主管管理提升实训

旅游/商务酒店功能特性与优秀酒店管理理念——品牌对比

日常运营中主管常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）

酒店主管SSB督导技能提升实训

有效沟通技巧

入职培训技巧

时间管理技巧

配置排班技巧

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

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管理素养

◆旅游/商务酒店主管SSB督导技能技巧实训

解决冲突问题

增进员工表现

团队建设激励

主管领导艺术

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

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业务素养

◆旅游/商务酒店管家服务提升实训

酒店服务基本礼仪训练

管家服务流程实操训练

管家文化与服务创新提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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业务技能或

◆旅游/商务酒店服务流程操作训练（前厅）

流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训

◆旅游/商务酒店服务流程操作训练（餐饮）

流程操作训练：餐前、餐中、餐后---中餐、西餐、简餐---礼宾、领位、包厢、宴会等服务与接待流程操作实训

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业务技能或

旅游/商务酒店服务流程操作训练（客房）

流程操作训练：客房服务、行政管家、PA、库房、洗衣房等服务与接待流程操作实训

旅游/商务酒店服务操作流程训练（康乐）

流程操作训练：温泉、中医理疗、KTV、健身中心---服务与流程操作实训

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