管理者沟通影响力 

主办单位：深圳市强博康资讯有限公司

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培训时间：2013年10月18日-19日

培训地点：广州市

培训费用：3280元/人（含培训费，讲义费，证书费，税费，午餐及茶点等）

          住宿统一安排，费用自理。

培训人员：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程大纲：

序言：沟通能力对管理者的重要性

Ø   管理者的核心职责与核心能力

  ¶   管理者的核心职责

n    职场人士的三种能力介绍

  ü      技术能力

  ü      人际能力

  ü      概念能力

  ü      人际能力

    ü      概念能力

n    职业晋升的结构化矛盾

  ü      员工因技术能力强而得到晋升机会

  ü      晋升后最需要的却是人际能力

    ü      企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

  ü      人际能力

  ü      概念能力

  ü      晋升后最需要的却是人际能力

  ü      企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

n    中层管理者的核心职责

  ü      管理者与被管理者的根本区别

    ü      管理者的核心职责是透过他人完成工作

Ø   中层管理者的核心能力——沟通能力

n   管理者的能力体现80%在于沟通

n   管理者履行核心职责的基础是沟通能力

n   沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：沟通ABC

Ø   人际思维决定了你的沟通习惯

¶   人际思维的重要性

n  “沟通技能”与“人际思维”的关系

n     有“内力”，“招式”才更有力

n     了解人际沟通的思维基础

n     六种人际思维对沟通的影响

 ¶    双赢思维是沟通习惯的出发点

n    案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

n    双赢思维对人际沟通的重要性

n    培养双赢思维的三个品格

Ø   人际沟通的基本原则

Ø   先理解别人，再表达自己

 ¶   角色扮演：如何与下属小林沟通

 ¶   理解事实（Fact）和情感（Feeling）

 ¶   波浪式的沟通节奏

Ø       强化沟通能力

 ¶   同理心

n    什么是同理心

n    如何训练自己的同理心

 ¶    提问

n    提问的三种类型

n    Why 转化为 What

 ¶    聆听

n    倾听的意义在于理解而非判断

n    这样的听才叫倾听

 ¶    表达

n     表达三个环节

n     回馈的“KISS原则”

Ø    动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

ü    导致矛盾冲突的推论阶梯

 ¶    动力对话系统

n    从推论中回溯事实

n    从演绎中找到事实

第二单元：沟通在职场上的应用

Ø    如何做好跨部门的沟通

 ¶    跨部门沟通要点一 —— 主动积极

n     测试：我应该负责多少责任

n     责任是什么？Responsibility = Response + Ability

n     对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

 ¶     跨部门沟通要点二 —— 服务意识

n      在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

     ü    职级客户

     ü    职能客户

   ü   工序客户

n     从“以自我为中心”到“以客户为中心”

n    了解客户的要求，作为我们工作的标准

 ¶    跨部门沟通要点三 —— 设身处地

n    与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

n    了解与你跨部门沟通部门的运转

n     换位思考是管理者的主要能力之一

 ¶     跨部门沟通要点四 —— 集思广益

n     第三层次沟通，1+1>2

n     尊重差异，珍惜差异

n     化阻力为助力

 ¶    综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

Ø     如何做好与下属的沟通

 ¶     基于布置任务的沟通

n     有效工作交付的含义与标准

n     与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通

n     不同情况下的工作任务交付的技巧

n     工作任务交付后的跟进沟通

n     角色扮演：如何分配任务

 ¶    基于辅导下属的沟通

n     激发下属参与辅导措施

n     面对面的岗位辅导技能工作

n     课堂演练：工作辅导技巧演练 

讲师介绍：

          杨老师

教育及资格认证：

冠卓咨询高级讲师，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。

讲师经历及专长：

杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解，深受学员喜爱。 

培训客户及培训风格：

   杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。

杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合其激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习，更是一次享受！