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专业秘书、助理和行政人员职业化训练

〖授课方式〗上海公开课培训日常班

〖课程名称〗专业秘书、助理和行政人员职业化训练

〖发布单位〗上海磊诺企业管理咨询有限公司 → 进入主页

〖原　　价〗￥2,600　　　　〖优 惠 价〗￥2,600

〖发布者IP〗58.62.115.32

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月07日

〖主办地区〗上海 [招生培训]

〖开课地点〗上海市普陀区大渡河路1558号309-310室

〖百度搜索〗时间管理,目标管理,个人时间

 引   言：         你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对
        以下问题感到困惑：
1、 不明确自己未来职业发展方向是什么？
2、 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、 领导交办的工作，工作标准不明确？
6、 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本
        的理论支持？
7、 辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的
        下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方
        总是拖延，自己却无力解决？
8、 与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和
        领导的距离，心中没底？
9、 对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、 对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
        诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握
        正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
                     第一部分  职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
◇  初级秘书/助理：事务性文员
◇  中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
◇  高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
◇  如何提升秘书/助理人员的素质
◇  优秀秘书与一般秘书的差异
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，
     剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
   1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇  分析自我，确立人生的方向
◇  准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇  看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇  掌握SWOT分析工具进行自我分析
◇  运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
    1、塑造良好的个人职场形象
        ◇  着装的TOP原则
        ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区
        ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
          ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
        ◇  办公室礼仪
        ◇  接待礼仪
        ◇  电话礼仪与应对技巧
          ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
       ◇  5S的概念
       ◇  推行5S的重要性
◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
       ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，
    教会你5分钟快速掌握5S技巧
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇  时间管理的误区
       ◇  时间管理的原则
           √目标管理与80/20法则
           √缓急轻重的优先管理
           √个人时间与领导工作时间计划与安排
       ◇  时间管理小窍门
       ◇  办公室接待与电话处理
       ◇ 上级的时间管理与安排
       ◇  自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
◇  成功组织会议的技巧
        ◇  组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
       ◇  会议座次安排的学问
           ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
        →  案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
    1、信息收集
       ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍
◇  收集信息工作的三个诀窍
◇  信息的查实及传递
◇  信息的储存与保密
2、文档管理
◇  文档分类及储存的工作规范
◇  文档查阅及分装的工作规范
   ◇  文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇  通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
◇ 事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
◇ 礼仪文书： 
→ 请柬
 → 介绍信
→ 推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体

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