〖授课方式〗上海公开课培训日常班
〖课程名称〗顾客满意度培训
〖发布单位〗上海勤思企业管理咨询公司 → 进入主页
〖原 价〗￥1,500 〖优 惠 价〗￥1,500
〖发布者IP〗14.146.64.148
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2015年04月14日
〖主办地区〗上海 [招生培训]
〖开课地点〗上海市白兰路137弄绿州商务广场A幢904室
〖百度搜索〗生产制造,市场营销,顾客满意度
培训背景与目的
企业依存于顾客，当今企业的竞争实质就是对顾客的争夺，顾客已成为统领企业的主线。顾客的需求是什么？不满和抱怨是什么？如何把不满意的顾客转为满意的顾客？把满意的顾客转化为忠诚顾客？把竞争者的顾客变为自己的顾客？面对这1切，“顾客满意度”理论能够帮助我们思考，做出回答，指导我们的实践。
以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理经营的关键。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，运用顾客满意度指数（CSI）方法可以衡量企业业绩、与竞争对手进行水平对比、开展诊断、实施改进，以提高自身的竞争力。
课程纲要
第1章 顾客要求与顾客满意
第1节 顾客与顾客满意
第2节 顾客满意
第3节 顾客要求的确认
第2章 顾客满意度的产生和发展
第1节 顾客满意度概念的产生
第2节 顾客满意度理论的发展
第3章 顾客满意度模型与指标体系
第1节 顾客满意度模型结构
第2节 顾客满意度测评指标体系
第4章 顾客满意度测评问卷的设计与调查
第1节 顾客满意度指数测评问卷的设计
第2节 顾客满意度指数测评问卷的调查
第5章 顾客满意度的统计分析与报告编写
第1节 数据的分类整理与图示
第2节 顾客满意度的计算方法
第3节 顾客满意度指数的影响因素分析
第4节 顾客满意度指数测评的报告编写
授课对象
l 企业分管销售领导
l 市场营销、质量、设计、生产制造等部门等专业人员
此课程为内训课程，欢迎企业来电咨询课程详细情况
咨询方式：壹伍贰贰壹贰壹陆肆0叁
咨询人：；李小姐
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