助理商业服务质量管理师
《商业服务质量管理知识与概论》
《商业服务质量管理实务与技能》---现场服务管理(8课时)
《商业服务质量管理实务与技能》---现场督导与绩效考核(8课时)
《商业服务质量管理实务与技能》---自我管理与职业规划(4课时)
《自测题》(4课时)
《流通企业法律法规》(电子版)
商业服务质量管理师
《商业服务质量管理知识与概论》
《商业服务质量管理实务与技能》---服务质量控制(16课时)
《商业服务质量管理实务与技能》---顾客满意(12课时)
《自测题》(4课时)
《流通企业法律法规》(电子版)
高级商业服务质量管理师
《商业服务质量管理战略与管理》
《商业服务质量管理实务与技能》---服务质量控制(12课时)
《商业服务质量管理实务与技能》---顾客满意(8课时)
《商业服务质量管理实务与技能》---营销与服务管理(8课时)
《自测题》(4课时)
《流通企业法律法规》(电子版)