服务礼仪，顾名思义，指的是对外服务中的礼仪规则。我国是礼仪之邦。自古对礼仪的要求都很高，孟子曰：恻隐之心，仁也；恭敬之心，礼也。拿破仑-希尔说，世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项优秀品质就是礼节。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。因此，礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。

学习礼仪不光要学习礼仪中的“形象、动作”，更应该加强礼仪心态的学习和训练，来更好的培养员工的服务意识才是重点！

3—7小时

多功能厅/会议室

多媒体投影仪、无线麦克、音响、白板、水性红黑白板笔、A4纸

讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟

1、提升员工形象；

2、增服务意识；

3、公司整体形象得到提升；

4、提高员工素质；

5、建立高素质团队；

6、让员工做一个感恩的人；

7、提高员工生活品质；

8、使员工成为一个有修养的人。

1、学习礼仪的三个原则；

2、礼仪的发展；

3、礼仪的重要性；

4、个人形象；

5、微笑和赞美；

6、沟通、处理抱怨；

7、常用身体姿势；

8、礼仪实用的知识和技巧；

9、礼仪心态。