〖授课方式〗北京其它资格认证培训日常班
〖课程名称〗职业司机心理素质与礼仪形象
〖发布单位〗北京美莱国际形象设计有限责任公司 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗218.20.42.58
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2015年02月17日
〖主办地区〗北京 [招生培训]
〖开课地点〗北京朝阳区
〖百度搜索〗司机礼仪,礼仪与素质,形象礼仪
课程说明:
l 职业司机的形象,来自于司机对乘客服务的认识
l 通过司机心理素质培训,深刻理解前方面服务的重要性。
l 本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。
l 课程中安排可应对客观实际,进行互动式训练和情景模拟,如如何沟通融洽人际关系等。
l 本课程从个人,服务对象(乘客),道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标:
l 明白优质服务的重要性和主要成功因素。
l 掌握服务中的基本态度、知识和技巧。
l 深刻理解素质的内涵。
l 掌握角色定位,从容应对技巧,提高自身心理素质。
l 制定近期改进计划。
课程内容介绍:
l 本期培训,是通过对职业司机的心理素质,礼仪形象的教育,让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决,缓解交通拥堵中的责任和义务。
l 提出有效的工作经验,以丰富的理念和生动的个案案例,强化职业司机在工作中的技能技巧,进而转化为行动,使公交公司、出租车公司形象不断提高,促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一:司机职业素质
主题二:职业司机礼仪形象规范
主题三:沟通融洽心态
主题四:司机礼仪形象修养
主题五:自我调适
主题六:仪表仪容行为规范
主题七:角色认知
主题九:职业司机行车中的基本行为规范
授课方式:
l 理论教学
l 案例分析
l 实操模拟
l 讨论答疑
参加对象:
l 在岗职业司机
l 准备参加职业行车工作者