〖授课方式〗北京基础素质培训日常班
〖课程名称〗企业员工心理素质与礼仪形象
〖发布单位〗北京美莱国际形象设计有限责任公司 → 进入主页
〖原 价〗面议 〖优 惠 价〗面议
〖发布者IP〗218.20.42.58
〖开课形式〗已确认开课
〖更新日期〗2015年03月04日
〖主办地区〗北京 [招生培训]
〖开课地点〗北京朝阳区
〖百度搜索〗员工心理素质,员工形象培训,形象培训
课程说明
·企业效益,来自于企业员工对服务客户的认识。
·通过职业心理素质培训,深刻理解全方位服务的重要性。
·本课程首次提出综合素质教育(道德、心理、科技、生理)的概念。
·课程中安排了大量应对培训和情景模拟。如:如何沟通。
·本课程从个人、企业、顾客三个角度研讨工作中的问题。
培训目标
·明白卓越服务的重要性和主要成功因素。
·掌握卓越服务的基本态度、知识和技巧。
·指定近期改善计划。
·深刻理解素质的内涵。
·掌握角色定位,从容应对的技巧,提高自身心理素质。
课程内容介绍
·本期培训是通过对员工职业心理,礼仪形象的教育,让员工了解自己在企业活动中的位置,全面掌握服务顾客的要决。
·提出有效的管理经验,以丰富的理念和生动的个案案例,强化员工在岗的技能技巧,进而转化为行动,使企业工作及整个组织绩效得到提高。
主题一:职业礼仪形象修养。
主题二:沟通心态
主题三:自我调节
主题四:仪表仪容行为规范
主题五:工作环境规范。
主题六:员工基本行为规范
主题七:积极言辞
主题八:角色认知
主题九:直面压力
主题十:礼仪形象服务规范
主题十一:职业素质
主题十二:企业成功理念
授课方式:
·理论教学。
·案例分析。
·实操模拟。
·讨论答辩。
参加对象:
·岗前员工。
·在岗员工。
曾服务过单位:(部分)
工商银行北京分行、宣武支行新街口支行、中关村支行、民生银行、商业银行、中国移动、新疆、西南、大鹏、兴业、银河、中电信证券、光大银行、光大山西分行、大唐电信、泰盛德、天宇科技、中建一局、北京供电局、中外运敦豪、汇源果汁、九鑫集团、航空服务、航天一院、二院。
SONY公司、汤姆顿公司、普尔斯玛特公司、内蒙电力公司、廊坊开发区、天津泰达开发区、大港油田、山东“忘不了”集团公司等。