一、你的沟通方式测试

•  学习如何与对方深入、双向讨论问题；

•  掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的观点和事实的全貌，并且通过询问引导对方；

•  学会积极把握对方的真实意图，回应对方的感受、需要和关注点；学习在聆听过程中归纳对自己有利的要点；

•  认识到沟通的重要性，学习如何解决沟通的障碍；

二、沟通与影响的关系

三、如何进入对方的频道

• 身体语言对影响过程的影响，学习有意识调整身体语言
• 如何使用对方的语言
• 情绪管理
• 术语
• 个人感受

四、询问与探索技巧

• 开放式与封闭式问题漏斗：在了解尽量多的信息和引导结论之间把握火候和平衡
• 远离标的降低压力
• 一次只问一个问题
• 提供建议而不提供主张，使对方认为这是他自己的结论
• 永远不用反问句

五、倾听

• 引导出聆听的“一听二想三动作”；
• 倾听的四个层次，全神贯注地听可以让对方多讲
• 复述与确认
• 引申

六、处理异议

• 如何找出沟通中的异议所在
• 产生异议的真实原因
• 避免发生对抗
• 建设性反对

七、达成共识技巧

　　分清“想要”和“需求”

• 利益分析
• 一次只说一个原因，避免激起对方的防卫情绪，按照对方的节奏顺势引导。
• 总结彼此的共同点