北京ITILFoundation认证培训班,传播招生网

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北京ITILFoundation认证培训班

〖授课方式〗北京其它培训日常班

〖课程名称〗北京ITILFoundation认证培训班

〖发布单位〗北京国信德勤科技发展有限责任公司 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优惠价〗面议

〖发布者IP〗218.20.40.107

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年04月14日

〖主办地区〗北京 [招生培训]

〖开课地点〗北京宣武区

〖百度搜索〗itil培训,itil认证,北京itil

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》培训主题

“ITIL Foundation认证培训”

欢迎您以开拓者的气魄和推进者的智慧，与我们共同分享ITSM的研究成果。

· 课程全面融合IT服务管理国际标准ISO20000

· 全面提升ITIL人才培养体系

》地点、时间

北京: 循环开课，见相关开班

在开课前3天，我们将Email给您一份报到通知。详细告知课程安排、地点等信息。

》课程介绍

国内外大量的政府、电信、金融机构（如，财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。

作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的。

ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。互动式的学习方式提高了学员对知识记忆能力，增强了学习的效果。

本课件满足EXIN培训和考试规范，通过学习引导您获取ITIL Foundation认证。

》学员收益

• 了解国际先进的IT服务管理方法和流程

• 了解IT服务管理国际标准ISO20000

• 学会IT服务管理各组织间交流的通用语言

• 学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系

• 分享银行、电信、政府等行业实施ITIL的最佳实践

• 了解IT服务管理领域的市场机会

》培训对象

CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等

以及关心以下问题的相关人员

· 期待职业生涯有所提升的从业人员

· 期待IT战略融入组织战略，让IT提升组织竞争力的组织管理者

· 困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者和业务流程规划者和管理者

· 希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者

· 忙于“救火”的IT管理者和IT支持人员

· 为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问和实施人员

· 关心IT投资回报率的组织管理者

· 希望寻找市场机会的创业者和市场开拓人员

》内容纲要

· IT服务管理总述

· ITIL各大流程和组织在实施各流程的具体案例

· IT服务管理实施方法和案例研讨

· ISO20000

· ITIL Foundation考前辅导和认证考试（可选模块)

主题	内容
第一部分：IT服务管理国际最佳实践ITIL（10小时）
q 案例引入 q ITSM理念介绍 ü ITSM理念 ü ITSM带给组织的收益 ü ITSM在国内外的发展和应用 ü ITSM产业链,IT服务管理的市场机会 q ITIL介绍 ü ITIL产生的背景 ü ITIL相关机构 ü ITIL历史和在中国的发展 ü ITIL内容框架 ü ITIL的核心理念 q 案例探讨和小组讨论 q ITIL服务支持流程:服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 ü 基本概念 ü 目标 ü 输入输出 ü 活动 ü 构建方式 ü 与其他流程的关系 ü 构建流程的瓶颈、KPI、CSF等 ü 案例探讨 q ITIL服务交付流程:服务级别管理、能力管理、可用性管理、持续性管理、财务管理、安全管理 ü 基本概念 ü 目标 ü 输入输出 ü 活动 ü 构建方式 ü 与其他流程的关系 ü 构建流程的瓶颈、KPI、CSF等 ü 案例探讨 q ITIL流程串讲 q 案例分析
第二部分：IT服务管理国际标准ISO20000（3小时）
q ISO20000介绍 q ISO20000标准规范 q ISO20000构建指南
第三部分：IT服务管理实施方法和实施案例（3小时）
q IT服务管理实施方法论 q 实施IT服务管理常见的误区 q IT服务管理体系构建蓝图 q 融合流程、人员、工具构建IT服务管理体系 q 实施IT服务管理的建议
第四部分：EXIN ITIL Foundation认证考前辅导（3小时）
q ITIL知识总结 q ITIL Foundation考前辅导 q ITIL Foundation全真试题练习
第五部分：EXIN ITIL Foundation认证考试（1小时）
q EXIN ITIL Foundation认证考试

》培训讲师介绍

李长征先生 ITIL、COBIT认证专家。

Ø ITGov高级咨询顾问，具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验，IT治理、IT服务管理最早的开拓者和推动者之一。中国IT服务管理论坛、中国IT治理论坛的发起人和筹划人之一，通信产业报、互联网周刊等报刊杂志专栏专家，国资委、劳动保障部信息化管理师高级培训班特聘讲师，北京大学研究生班特聘讲师。

Ø 长期致力于对IT治理、IT服务管理、Sarbanes & Oxley、IT内控等领域的深入研究和推动工作，发表了众多关于IT治理、IT服务管理、项目管理和信息化建设的文章，主编《IT服务管理：中国的最佳实践》、《IT服务管理体系建制》等书，参与编写了《现代软件工程与CMM的融合》、《信息系统审计－安全、风险管理与控制》、《IT服务管理－概念、理解与实施》、《IT治理－中国信息化的必由之路》等书籍。

Ø 曾负责中兴通讯ISO20000咨询项目，联友科技ISO20000咨询项目，网通集团企业信息化管理控制体系咨询，联通集团符合SOX法案IT内控专家咨询辅导，人民银行清算总中心IT服务管理体系规划，国家某部委IT服务管理体系咨询项目，国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目，全国财政系统IT治理与IT服务管理最佳实践调研项目，北京市政府信息化绩效评价项目等等。

Ø 培训的客户包括全国财政系统、中国人民银行、国资委所属国家大中型企业、中国网通、中国移动、中国电信、中国联通、招商局集团（香港）、华润集团（香港）、北方集团、亿阳信通、联想、神州数码、Chinacache、中软、华为、中联等。

》相关费用

培训费：RMB 5800元／人（ 包括标准教材费、讲义费、午餐费、讲座费等）。外地学员食宿统一代为安排，费用自理。

认证费：RMB 1500元／人 参加EXIN ITIL Foundation国际认证考试（中／英文、上机考试，考试结束即可知道成绩）

北京国信德勤科技发展有限责任

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