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湖南大学

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客户心理与消费心理

〖授课方式〗重庆其它技能培训日常班

〖课程名称〗客户心理与消费心理

〖发布单位〗重庆大学同浩培训中心 → 进入主页

〖原　　价〗面议　　　　〖优惠价〗面议

〖发布者IP〗218.19.42.104

〖开课形式〗已确认开课

〖更新日期〗2015年03月31日

〖主办地区〗重庆 [招生培训]

〖开课地点〗重庆市沙坪坝区

〖百度搜索〗客户心理培训,客户心理招生,消费心理教学

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一、培训课程：《客户心理与消费心理》

二、培训时间：8课时

三、培训提纲；

第一单元消费心理剖析

1、感性消费的时代

2、消费心理学概念

3、消费心理分类

4、消费心理过程分析

第二单元客户消费心理分析与服务行为

1、客户消费期望

Ø 说出来的需求

Ø 真正的需求

Ø 没说出来的需求

Ø 满足后令人高兴的需求

Ø 秘密需求

2、三种心理需要与服务行为

Ø 情感需要与服务行为

Ø 尊重需要与服务行为

Ø 安全需要与服务行为

第三单元消费心理与服务环节

1、奠定基调

2、诊断问题

3、寻求解决方案

4、达成共识

5、总结回顾

6、完善措施

第四单元消费情绪与消费行为

1、消费情绪对消费行为的影响

2、消费情绪类型

3、影响消费情绪的因素

第五单元投诉心理与服务行为

1、投诉：振奋客户情绪的机会

2、投诉客户的心理分析

3、提供满足心理需要的服务

第六单元客户个性心理与互动策略

1、客户个性心理对消费互动的影响

2、客户个性心理分析

3、双嬴理念

4、双赢互动策略

四、培训效果：

1、了解消费心理学的概念和消费心理分类

2、了解客户消费心理需求，掌握应对技巧

3、了解消费心理过程和服务环节的关系

4、清晰消费情绪对消费行为的影响

5、了解客户消费情绪的影响因素

6、明白提升客户情绪的途径

7、明白投诉客户的心理，掌握应对技巧

8、了解客户个性心理对消费互动的影响

9、掌握配合客户个性心理进行互动的技巧

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