《协同工作与内部客户服务技能训练》
一、培训课程：《协同工作与内部客户服务技能训练》
二、培训时间：8课时
三、培训提纲：
第一单元 内部顾客的价值
1、 市场营销活动中的顾客满意
2、 内部顾客的定义
3、 案例分析
4、 波特的价值链
第二单元 内部顾客满意的诠释
1、 内部顾客的类型
2、 练习：你的内部顾客在哪里
3、 内部顾客满意的基础
第三单元 内部顾客的需求
1、 活动：你希望你的供应商如何？
2、 马斯洛需求层次理论
3、 人际互动需求：
Ø 认同需求
Ø 友爱需求
Ø 理解需求
Ø 尊重需求
Ø 成就需求
第四单元 优质内部服务技巧
1、 活动：波音公司
2、 协作中的心态
游戏：七巧板
3、 协作中的技巧
4、 人格特质与习惯
5、 人格特质模型
6、 各类型人格的行为表现、思维模式与动机
7、 结合人格特质的交往方式
8、 人格特质测量
四、培训效果：
1、 明白内部顾客满意的重要性
2、 明确自己的内部顾客在哪里
3、 了解内部顾客的需求
4、 掌握内部协作技能
5、 了解人格特质模型
6、 了解各型人格的行为方式、思维方式、动机，从而明白人与人之
间的不同，树立宽容和理解他人的心态
7、 掌握与不同类型人的人际交往方式
8、 通过人格特质测量，了解自己的人格特质
【网上报名中心】重庆大学同浩培训中心—协同工作与内部客户服务技能训练-协同工作培训 内部客户服务技能训练
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